Come ottenere un feedback dai sondaggi sugli ospiti dell'hotel?

La comprensione del feedback degli ospiti è da tempo importante nel settore dell'ospitalità, perché vi si fa affidamento per prendere decisioni informate e basate sui dati. I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti degli hotel sono uno strumento importante per ottenere informazioni specifiche sulle aspettative degli ospiti e sull'esperienza dei visitatori, oltre che per contribuire al recupero dei servizi.

Perché i sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti sono importanti per il mio hotel?

A differenza delle recensioni online, i sondaggi sugli hotel forniscono le risposte dettagliate che cercate, in quanto vi permettono di porre le domande a cui volete rispondere, grazie alla loro struttura flessibile e alla logica delle domande.

Quali sono i tipi di sondaggi di feedback degli ospiti dell'hotel?

• Sondaggi post-soggiorno: è il modulo di sondaggio più noto e diffuso tra le aziende ricettive. Dopo che l'ospite ha lasciato la struttura, il sondaggio viene inviato via e-mail e normalmente include una serie di domande sul soggiorno e sull'esperienza. Inoltre, molti albergatori utilizzano questo sondaggio anche per misurare la fedeltà degli ospiti, utilizzando il famigerato Net Promoter Score®.
• Sondaggi durante il soggiorno: i suggerimenti degli ospiti sono molto utili quando l'ospite è ancora nella proprietà. Con l'invio di un semplice sondaggio di due domande potete cogliere eventuali dubbi, correggerli prima che l'ospite se ne vada ed evitare recensioni sfavorevoli su Internet.
• Sondaggi una tantum: un sondaggio una tantum è un metodo eccellente per approfondire un singolo argomento, come ad esempio i livelli di soddisfazione del vostro programma di fidelizzazione. Potete inviare al vostro database un sondaggio una tantum con domande specifiche per l'area di vostro interesse.

Come posso ottenere il Feedback che desidero dall'Hotel Questionari di Soddisfazione?

Un sondaggio ben costruito può aiutarvi a convincere gli ospiti non solo ad aprire il vostro sondaggio, ma anche a completarlo. Ecco cinque consigli su come ottimizzare i sondaggi per ottenere i migliori risultati:

1. Siate invitanti. Ottimizzate la vostra e-mail di invito con un oggetto accattivante e un bel design.
2. Sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti mobile-first. Disporre di un design adatto ai dispositivi mobili, includere interruzioni di pagina per evitare lo scorrimento infinito e pensare alle opzioni di consegna.
3. Breve ma pertinente. Utilizzate la logica delle domande, in modo che agli ospiti vengano poste domande di verifica solo quando hanno dato una valutazione bassa.
4. Integrazioni PMS e CRM. Integrando i dati del PMS nel sondaggio, è possibile aggiungere domande personalizzate al sondaggio, in modo che, ad esempio, solo gli ospiti che hanno visitato il ristorante vedano le domande relative al ristorante.
5. Integrazione con un sistema di gestione dei casi. Con un sistema di gestione dei casi, è possibile assegnare i casi quando si presentano i problemi.