Cosa sono i sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti?

I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti sono uno strumento a disposizione degli albergatori per misurare la soddisfazione e raccogliere feedback sul livello di soddisfazione dei loro ospiti. Possono essere utilizzate durante o dopo il soggiorno e possono concentrarsi sulla soddisfazione generale o approfondire aspetti specifici del soggiorno degli ospiti. Consentono agli albergatori di raccogliere le informazioni necessarie per comprendere e migliorare l'esperienza degli ospiti. Si possono anche utilizzare per indirizzare le recensioni fresche e verificate a specifiche OTA con un programma di raccolta delle recensioni.

Che tipo di sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti esistono?

Il tipo di indagine sulla soddisfazione degli ospiti più conosciuto è quello post-soggiorno, in cui gli ospiti ricevono un sondaggio una volta lasciata la struttura, in cui viene chiesto il loro parere sui diversi aspetti del soggiorno (check-in, camera, pulizia, ecc.). Questo tipo di sondaggio è essenziale per capire i punti di forza e di debolezza di un hotel e per sapere quali sono i miglioramenti a cui dare priorità. L'altro tipo di sondaggio è quello in-stay, destinato al recupero dei servizi. Inviando un breve sondaggio durante il soggiorno, i problemi vengono rilevati mentre l'ospite è ancora nella struttura. In questo modo, l'hotel ha la possibilità di recuperare il servizio sul momento, invece di lasciare la struttura insoddisfatto.

Perché i sondaggi sono necessari?

Il feedback degli ospiti è essenziale per continuare a comprendere e migliorare la loro esperienza. Misurando la soddisfazione per aspetti specifici del soggiorno degli ospiti, gli albergatori possono ottenere informazioni dettagliate sugli ospiti che vengono poi utilizzate per dare priorità ai miglioramenti. I feedback dei sondaggi consentono di sapere se si è all'altezza delle aspettative degli ospiti, quali sono gli aspetti da migliorare e quelli da promuovere.

I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti vi permettono anche di identificare i vostri ospiti insoddisfatti e i vostri sostenitori del marchio, ponendo domande sul loro punteggio complessivo o sulla probabilità che vi raccomandino. L'utilizzo di un'indagine sugli ospiti vi consentirà di rispondere e scusarvi con i clienti insoddisfatti e di premiare i vostri sostenitori del marchio, in modo da creare una base di clienti fedeli.