Qual è la differenza tra un sondaggio sugli ospiti dell'hotel durante e dopo il soggiorno?

La comprensione dei feedback degli ospiti è da tempo un elemento centrale dell'ospitalità, perché ci si basa su di essi per prendere decisioni d'impatto e basate sui dati. I sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti sono uno strumento essenziale per gli hotel per ottenere informazioni dettagliate sulle aspettative degli ospiti e sulla loro esperienza, oltre che per sostenere il recupero dei servizi.

Quando si crea un sondaggio sugli ospiti di un hotel, esistono due tipi diversi: un sondaggio post-soggiorno e un sondaggio durante il soggiorno. Entrambi i sondaggi sono rivolti agli ospiti, ma con obiettivi diversi.

Che cos'è un sondaggio sugli ospiti dell'hotel?

Un sondaggio in-stay è un breve questionario che inviate ai vostri ospiti subito dopo il check-in per sapere come sta andando il loro soggiorno. Di solito non si tratta di più di due domande: come valutano il loro soggiorno fino a quel momento e se c'è qualcosa che può essere fatto per migliorare il loro soggiorno. Se l'ospite solleva un problema, l'hotel ha l'opportunità di intervenire e risolverlo mentre l'ospite è ancora in loco. Controllando proattivamente l'ospite, l'hotel ha l'opportunità di correggere problemi che altrimenti sarebbero passati inosservati.

Che cos'è un sondaggio post-soggiorno?

Dopo che l'ospite ha terminato il suo soggiorno e ha lasciato la struttura, l'hotel può inviare un sondaggio post-soggiorno per verificare come è andato il soggiorno e dove si può migliorare. Un sondaggio post-soggiorno sarà molto più dettagliato, poiché l'obiettivo è scoprire quali miglioramenti possono essere apportati. Il sondaggio approfondisce ogni dettaglio del soggiorno dell'ospite, con la possibilità di scavare più a fondo quando l'ospite dà un punteggio basso. Un sondaggio post-soggiorno consente agli hotel di raccogliere i feedback dettagliati degli ospiti e di comprendere meglio i propri punti di forza e di debolezza, in modo da poter dare priorità ai giusti miglioramenti e intervenire rapidamente.

Entrambi i tipi di sondaggio sono strumenti importanti quando si tratta di creare esperienze migliori per gli ospiti, in quanto uno permette di identificare i miglioramenti e l'altro di effettuare il recupero del servizio.