Qual è la differenza tra le risposte ai sondaggi degli ospiti dell'hotel e le recensioni online?

Il feedback degli ospiti si presenta in molti modi e forme, ma principalmente conosciamo le recensioni online degli hotel e le risposte ai sondaggi degli ospiti. Entrambi i tipi di feedback si completano a vicenda, ma offrono agli albergatori vantaggi diversi.  

Che tipo di feedback offrono le recensioni alberghiere online?

Le recensioni online degli hotel sono molto utili per capire cosa succede nel vostro reparto, ma sono soprattutto importanti per la vostra reputazione online. Queste recensioni sono pubbliche e visibili a tutti su Internet e influenzano le decisioni dei futuri prenotanti. Per questo motivo gli albergatori danno loro molta importanza.  

Tuttavia, spesso mancano di dettagli, poiché di solito non sono molto di più di una valutazione e di una casella di commento aperta. Non consentono di approfondire alcuni aspetti o di indirizzare l'ospite verso la risposta desiderata. Pertanto, questo feedback deve essere integrato con le risposte ai sondaggi.  

In che modo le risposte ai sondaggi degli ospiti possono integrare le recensioni online degli hotel?

Le risposte ai sondaggi per gli ospiti, al contrario delle recensioni online, consentono di porre domande specifiche sulle cose che si desidera sapere. Ciò significa che i sondaggi tra gli ospiti vi offrono una piattaforma per aiutarvi a comprendere meglio i dati della vostra reputazione online. Forse avete notato un problema con la colazione dalle recensioni online, ma non avete i dettagli per capire esattamente cosa non va nella colazione. Potete allora aggiungere al vostro sondaggio altre domande sulla colazione, per capire quali sono i problemi: è l'orario della colazione? È l'offerta? È la disposizione? ecc.  

I sondaggi sugli ospiti vi aiutano a capire i feedback degli ospiti a un livello molto più profondo, poiché le risposte al sondaggio sono direttamente collegate ai dati degli ospiti. Ciò significa che è possibile approfondire dettagli come il tipo di camera, il numero di camera, il tipo di ospite, il mercato, ecc.  

Alla fine, non si tratta di preferire l'uno all'altro, ma di sfruttarli entrambi per ottenere il maggior numero possibile di dati sugli ospiti. Entrambi i tipi di feedback sono essenziali per i miglioramenti operativi e per capire quali sono i miglioramenti più vantaggiosi per la vostra reputazione online.  

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