Quali sono le domande da porre in un sondaggio sugli ospiti dell'hotel?

I sondaggi sugli ospiti sono uno strumento essenziale per un albergatore per raccogliere dati preziosi sugli ospiti. Tuttavia, per ricevere una grande quantità di dati, e i dati giusti, è necessario porre le domande giuste nel sondaggio sugli ospiti dell'hotel. Tuttavia, non è sempre facile sapere quali domande porre.  

Di quali informazioni ho bisogno che un sondaggio tra gli ospiti può fornirmi?

Per porre le domande giuste, è importante innanzitutto definire chiaramente gli obiettivi del sondaggio e le informazioni che si vogliono ottenere. Un sondaggio sugli ospiti dell'hotel può fornirvi informazioni su ogni aspetto del viaggio dell'ospite: dal check-in al check-out. Se notate un problema frequentemente menzionato nelle vostre recensioni online, potete usare un sondaggio per gli ospiti dell'hotel per scavare più a fondo. Oppure, se di recente avete implementato una nuova tecnologia o rinnovato alcune camere, potete ottenere un feedback in merito.  

Quali sono le domande di base che dovrei porre in un sondaggio sugli ospiti dell'hotel?

Ci sono alcune domande da includere nel sondaggio per ottenere il massimo:  

1. Come valuterebbe il suo soggiorno complessivo presso di noi? Questo punteggio vi fornirà una buona panoramica dell'esperienza presso la vostra struttura e vi permetterà di monitorare facilmente le vostre prestazioni mese per mese.  

2. Quanto è probabile che raccomandiate la nostra struttura? Un ospite soddisfatto non necessariamente raccomanderà la vostra struttura, per questo è importante misurare la probabilità che gli ospiti raccomandino il vostro hotel.  

3. Cosa vi è piaciuto di più? Ottenere un feedback sui vostri punti di forza può essere utile per migliorare la vostra strategia di marketing e di vendita.  

4. C'è un modo per migliorare il vostro soggiorno? Chiedere quali sono le aree da migliorare è essenziale per ottenere feedback e dati su dove dare priorità ai miglioramenti. Assicuratevi che quando viene sollevato un problema, seguiate una domanda per definire il reparto, in modo da poterne riferire in seguito.  

5. Qualcuno del nostro staff ha fornito un servizio eccezionale che ha superato le aspettative? Questa domanda può essere interessante per premiare i membri del personale che fanno il passo più lungo della gamba e per aumentare il morale e la motivazione del personale.  

6. Evitare domande ridondanti. Utilizzando le informazioni del PMS, si possono evitare domande su informazioni di base come il sesso o i dati demografici, rendendo il sondaggio breve e pertinente.

Come posso vedere i miei dati visualizzati dopo che li ho raccolti in un sondaggio alberghiero?

Se inviate i sondaggi sugli ospiti tramite una soluzione di sondaggio sugli ospiti per hotel, sarete in grado di analizzare i dati sulla piattaforma, segmentati per reparto, tipo di viaggiatore, mercato e così via, in modo da poter comprendere meglio e migliorare le vostre prestazioni.

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