Quali sono i diversi tipi di chatbot per hotel?

Quando si parla di chatbot per hotel, sembra che si pensi a un prodotto invariato, invece i chatbot sono molto versatili. Sul mercato esistono diversi tipi di chatbot per hotel, progettati per adattarsi a diversi tipi di organizzazioni ed esigenze. Quindi, quando si sceglie un chatbot per hotel, è importante pensare alla struttura della propria organizzazione e agli obiettivi che si vogliono raggiungere.  

Perché è necessario prendere in considerazione un chatbot per hotel?

Il viaggio dell'ospite è guidato dal bisogno di informazioni: da quelle sugli animali domestici alle politiche di cancellazione, agli orari della colazione o a come arrivare dall'aeroporto all'hotel. Molti ospiti, tuttavia, si trovano di fronte alle stesse domande e le strutture alberghiere non hanno a disposizione le risorse necessarie per fornire risposte tempestive o addirittura corrette.  

Un chatbot per hotel può automatizzare la risposta all'80% delle comunicazioni in entrata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in più lingue, sollevando il personale da compiti spesso ripetitivi e consentendo loro di concentrarsi su azioni più importanti.  

Quali sono i diversi tipi di chatbot per hotel?  

Sul mercato esistono diversi tipi di chatbot per hotel, che funzionano tutti in modo diverso e sono progettati con obiettivi diversi. La prima distinzione da fare è tra un chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale e uno basato su regole:

• Chatbot basato su regole: questo tipo di chatbot utilizza un flusso ad albero per aiutare gli ospiti, il che significa che il chatbot porrà all'ospite domande successive per arrivare alla risposta corretta. Le strutture e le risposte sono tutte predefinite, in modo che l'utente abbia il controllo della conversazione.  
• Chatbot alimentato dall'A.I.: questo chatbot è alimentato dall'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e cercherà di capire cosa vuole l'ospite (cioè l'intento). Più interagisce con gli ospiti, più diventa bravo a capire l'intento e a rispondere.  
• Modello ibrido: esistono anche chatbot che presentano le caratteristiche di entrambi i modelli. Ciò significa che il chatbot farà domande di follow-up all'ospite, ma utilizzerà l'A.I. per capire l'intento dell'ospite e saltare le domande superflue.

Esiste un tipo di chatbot per hotel che dovrei evitare?

Dopo aver valutato i pro e i contro dei diversi tipi di chatbot per hotel e dopo aver scelto un chatbot per hotel, è importante evitare i chatbot che:

1. Non sono flessibili: Le aziende crescono e cambiano rapidamente e un chatbot per hotel deve essere in grado di adattarsi alle esigenze e agli obiettivi dell'azienda, sia che abbia bisogno di un chatbot a tempo pieno o di un chatbot al di fuori dell'orario d'ufficio, o anche solo di suggerimenti di risposta basati sull'intelligenza artificiale per i suoi agenti.  

2. Non sono efficienti dal punto di vista operativo: I chatbot per hotel non sono solo uno strumento di marketing, per favorire la conversione del sito web, ma sono anche fondamentali per l'efficienza operativa. Gli ospiti in loco vorranno inviarvi messaggi e avranno richieste per voi; il vostro chatbot dovrebbe essere pronto a gestire queste richieste in modo efficiente, indirizzandole al membro del team corretto per un rapido follow-up.

3. non sono specializzati nell'ospitalità: un chatbot per l'e-commerce avrà bisogno di risposte e flussi di follow-up diversi rispetto a un chatbot specializzato nell'ospitalità. Gli hotel hanno domande molto specifiche e un chatbot alberghiero ben addestrato sarà in grado di rispondere a tutte le domande pertinenti, mentre un chatbot più generico non riuscirà a rispondere a molte di queste domande specifiche del settore.  

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