In che modo la reputazione del mio hotel influisce sulle mie entrate?

Come dimostrano gli studi della Cornell University, la reputazione dell'hotel influisce direttamente sui ricavi, motivo per cui una buona reputazione online è così essenziale.

Cosa pensano gli ospiti di Reputazione Online?

La reputazione dell'hotel è il riflesso diretto dell'esperienza degli ospiti. Rifletterà sia gli aspetti positivi che quelli negativi. Gli ospiti che stanno cercando il loro prossimo soggiorno prenderanno in considerazione la reputazione dell'hotel quando decideranno la loro prossima destinazione. Secondo i dati STR, le recensioni sono il terzo principale fattore di influenza per gli ospiti quando decidono la loro prossima sistemazione, subito dopo la posizione e il prezzo.

Una buona reputazione online incoraggerà gli ospiti a prenotare con voi, aumentando le vostre entrate. D'altro canto, una cattiva reputazione dell'hotel impedirà ai clienti di prenotare presso di voi, con un impatto negativo sulle vostre entrate.

Tuttavia, una recensione negativa non deve necessariamente essere drammatica. Con una solida strategia di risposta da parte del management, potete controllare i danni e persino utilizzare questa risposta per comunicare con i vostri futuri ospiti. Ad esempio, se un ospite si lamenta dell'aria condizionata rumorosa, potete fargli sapere nella vostra risposta di gestione che avete risolto il problema. In questo modo, vi assicurate che i potenziali clienti non siano scoraggiati dal prenotare con voi da questa recensione negativa.

In che modo il mio sito Reputazione Online influisce sulle strategie di ricavo?

L'analisi comparativa della reputazione dell'hotel rispetto ai concorrenti consente di individuare nuove opportunità di guadagno. Se avete un punteggio di reputazione elevato rispetto ai vostri concorrenti diretti, avete un certo margine di manovra per aumentare i prezzi senza danneggiare il vostro punteggio di reputazione.

Naturalmente, se il vostro punteggio di reputazione è basso rispetto ai vostri concorrenti diretti, dovete abbassare i prezzi per adeguarli alle aspettative degli ospiti. Utilizzate il feedback degli ospiti anche per identificare gli aspetti che danneggiano la vostra reputazione online, in modo da poter apportare miglioramenti efficaci che favoriscano il vostro punteggio di reputazione.

Uno strumento come il Competitive Quality Index di ReviewPro calcola quanto un hotel sia sotto o sovraperformante rispetto ai suoi concorrenti.

Una buona reputazione dell'hotel è essenziale per un'attività alberghiera redditizia, per questo è importante tenere sotto controllo le prestazioni online e il loro impatto sulle entrate. L'esperienza degli ospiti è in continua evoluzione e quindi anche la vostra struttura dovrà monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso le recensioni online.

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