Quanto sarà importante la tecnologia contactless per le operazioni alberghiere dopo il COVID-19?

È vero che durante la pandemia COVID-19 tutti sono stati spinti ad adottare più rapidamente la tecnologia, sia dal punto di vista dei consumatori che da quello delle aziende. Poiché ci siamo abituati a gestire le nostre esigenze e abitudini dai nostri telefoni, molti ospiti si aspettano un'adozione digitale negli hotel, anche dopo la pandemia. Ma quale sarà l'importanza della tecnologia contactless per le operazioni alberghiere? ?

Gli ospiti vorranno la tecnologia alberghiera senza contatto dopo il COVID-19?

Dobbiamo tenere presente che molte delle tecnologie che vediamo oggi in piena espansione esistono già da anni. La tecnologia contactless è già stata implementata in molti altri settori, come l'online banking o persino il check-in o la prenotazione online invece di andare in aeroporto o in agenzia di viaggi. Il settore alberghiero è sempre stato tradizionalmente in ritardo nell'adozione della tecnologia, ma con l'aumento delle abitudini digitali, questo non sarà più accettato.  

L'adozione della tecnologia non è mai stata così rapida come ora, grazie a situazioni come il lavoro a distanza. I divari geografici per l'adozione del digitale non sono mai stati così ridotti. Le abitudini degli ospiti sono cambiate, e così dovrebbe essere l'esperienza degli ospiti nella vostra struttura.

Tuttavia, è fondamentale offrire sempre questa possibilità agli ospiti, in modo che possano sempre affidarsi agli agenti e al contatto diretto, se preferiscono. Dobbiamo rispettare i diversi ritmi di adozione del digitale che stiamo vivendo.  

Qual è l'obiettivo della tecnologia alberghiera senza contatto?

È importante ricordare che la tecnologia alberghiera senza contatto, come il check-in e il check-out online, le ordinazioni digitali di cibo o la messaggistica per gli ospiti, non è stata creata pensando a una crisi sanitaria globale, ma alle esigenze del settore. Se ora sembrano molto vantaggiose, è solo la prova che la tecnologia vi aiuterà a essere flessibili e adattabili a scenari imprevisti.

La tecnologia può aiutarci a superare la pandemia rendendo le operazioni alberghiere più efficienti, scalabili e flessibili. Ma sarà anche fondamentale per fornire un servizio migliore durante la normalità. Durante la pandemia, la tecnologia potrebbe essere utilizzata per creare una distanza sociale e per fare di più con meno risorse. Tuttavia, in seguito libererà il tempo per il personale per interagire in modi nuovi e innovativi. Offrirà agli ospiti la possibilità di guidare la loro esperienza dal telefono, proprio come sono abituati a fare nella loro vita quotidiana.  

Alla fine, non possiamo dimenticare che la tecnologia è ed è sempre stata creata per offrire esperienze migliori agli ospiti, ed è per questo che la tecnologia alberghiera contactless rimarrà importante anche dopo COVID-19.

Guardate il video qui sotto per saperne di più:

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