Come verranno utilizzate le tecnologie alberghiere contactless dopo il COVID-19?

Poiché il mondo intero ha dovuto affrontare la pandemia COVID-19, a livello globale abbiamo assistito a un massiccio spostamento del comportamento delle persone verso abitudini più digitali: ordinare cibo dal telefono, fare acquisti online, operazioni bancarie online, riunioni online, ecc. Ciò significa che anche il comportamento degli ospiti è cambiato. Ma come verrà utilizzata la tecnologia alberghiera contactless dopo la COVID-19?

Gli ospiti sono pronti per operazioni più digitali?

Secondo uno studio di McKinsey , in media il 77% degli intervistati prevede di utilizzare le soluzioni digitali nella stessa misura o in misura maggiore dopo la crisi COVID-19. Ciò dimostra che gli ospiti si rendono conto che le tecnologie contactless che si sono abituati a utilizzare hanno reso la loro vita molto più semplice in un periodo difficile. Pertanto, vorranno mantenere queste abitudini digitali anche una volta terminata la pandemia.  

In un breve periodo di tempo, le nostre abitudini come persone sono cambiate in modo significativo, e quindi l'esperienza degli ospiti che offrite nel vostro locale dovrebbe cambiare di pari passo.  

Quale uso avranno queste tecnologie alberghiere senza contatto dopo il COVID-19?

La tecnologia alberghiera senza contatto si è dimostrata un ottimo mezzo per distanziare i social. Il check-in e il check-out online, l'ordinazione di cibo online, i chatbot e la messaggistica per gli ospiti, ecc. consentono agli ospiti di eseguire azioni semplici ma fondamentali dal proprio telefono, evitando gli agglomerati alla reception o il contatto faccia a faccia con il personale dell'hotel. Poiché stiamo tutti uscendo da questa crisi, saremo ancora sensibili alle grandi folle e alle lunghe code.  

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Tuttavia, poiché ci stiamo riprendendo dalla pandemia, la maggior parte delle opzioni tecnologiche offerte ora rimarranno. In definitiva, queste tecnologie alberghiere senza contatto sono state sviluppate con un obiettivo che va oltre il semplice allontanamento sociale. Sono state create con l'obiettivo di offrire una migliore esperienza agli ospiti. La tecnologia alberghiera contactless dopo il COVID-19 rimarrà fondamentale, in quanto consente di prepararsi al meglio a qualsiasi situazione che si presenterà, rendendo le operazioni più efficienti, flessibili e scalabili e aiutando a superare le aspettative dei nuovi ospiti digitali. Se non ci si adegua alle esigenze di una società in continua evoluzione, il risultato sarà una minore soddisfazione degli ospiti, feedback negativi e una cattiva reputazione online.  

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