Che cos'è un'integrazione tecnologica alberghiera?

Un'integrazione consiste nel collegare tra loro sistemi, applicazioni e dispositivi in modo da migliorare il flusso di dati e processi. Per molti hotel, il sistema di gestione delle proprietà (PMS) funge da hub centrale, a cui sono collegati sistemi fondamentali come il sistema di prenotazione centrale (CRS), il motore di prenotazione e il sistema POS (Point of Sales).

Altre integrazioni possono includere software per il check-in online, una soluzione per l'elaborazione dei pagamenti e un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), oltre a soluzioni per i sondaggi tra gli ospiti, la gestione della reputazione dell'hotel, la messaggistica per gli ospiti e la gestione dei casi. L'insieme dei sistemi e delle applicazioni utilizzati da un hotel viene definito tech stack.

Qual è il bilancio tecnologico?

Durante un recente webinar di ReviewPro, è stato chiesto ai partecipanti quanto sia integrata la tecnologia del loro hotel. Ecco i risultati:

• Alcuni o la maggior parte dei nostri software sono basati sul cloud - 43%
• Il nostro PMS è integrato con la maggior parte dei nostri principali software tecnologici - 33%.
• L'integrazione tra i nostri sistemi software è molto scarsa - 21%.
• Quest'anno abbiamo grandi progetti per quanto riguarda l'integrazione: 18%.
• Non so - 6%

Che cos'è un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API)?

L'integrazione è resa possibile da un'API, o interfaccia di programmazione delle applicazioni, un dispositivo che collega i programmi software tra loro e consente loro di condividere dati e comunicare tra loro. La connettività può essere unidirezionale, in cui un dispositivo invia informazioni e l'altro le riceve, o bidirezionale, in cui entrambi i dispositivi possono inviare e ricevere informazioni.

In altre parole, un'API è come il Google Translate delle integrazioni, che aiuta a collegare i sistemi e a tradurre i dati in modo che si capiscano a vicenda. Se parlate con qualcuno in italiano e questo vi risponde in inglese, Google Translate può fungere da API per tradurre automaticamente le vostre parole in modo che possiate capirvi.

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