Missione critica: Soddisfazione dell'ospite

Panoramica

Con un impatto diretto sulla reputazione, sulla fedeltà e sui ricavi, la soddisfazione degli ospiti è la misura definitiva del successo di un hotel. In questo webinar discutiamo le strategie, gli strumenti e le best practice per motivare l'intero team a offrire la migliore esperienza possibile agli ospiti.

‍

Gli argomenti includono:

‍

• Identificazione di obiettivi, strategie e KPI
• Implementazione di strumenti e processi per garantire gli standard del marchio
• Creare responsabilità e motivare il personale a tutti i livelli.
• Utilizzo della tecnologia per entrare in contatto con gli ospiti e risolvere i problemi sulla proprietà.
• Migliorare la comunicazione e la collaborazione tra i reparti

‍

Relatore:

• Kris Leszczynski, Direttore Generale del Gruppo, Operazioni di Servizio presso gli Edwardian Hotels di Londra
• Tim Towle, direttore operativo di ReviewPro
• Daniel E. Crai, fondatore (e moderatore), ReKnown

‍