Come posso migliorare la reputazione online del mio hotel?

Avere una reputazione online positiva è importante, visto che le prenotazioni online sono sempre più numerose. Per questo ci lasciamo guidare dalle recensioni online che le persone hanno lasciato sulle fonti di recensioni e sulle OTA. Ci sono alcuni modi per migliorare la reputazione online del vostro hotel.  

Le grandi esperienze degli ospiti creano un'ottima reputazione online

Il modo più efficace per avere una buona reputazione online è creare esperienze eccellenti per gli ospiti. Per migliorare l'esperienza degli ospiti è fondamentale capire cosa dicono di voi i clienti online. Per prima cosa, analizzate le vostre prestazioni, ad esempio utilizzando un punteggio quantitativo come il Global review Index™. Tale punteggio vi consentirà di valutare le vostre prestazioni nel corso del tempo, in modo da poter intervenire quando notate un calo prima ancora che questo danneggi la vostra reputazione online.  

Quindi analizzate quali sono i reparti che ottengono i punteggi più bassi e utilizzate un'analisi qualitativa, come la sentiment analysis, per capire meglio perché questi punteggi sono bassi. Conoscere i punti di forza e di debolezza è il primo passo per apportare i giusti miglioramenti, che andranno a vantaggio della vostra reputazione online.  

Una buona risposta da parte del management può essere molto utile

Un altro modo per migliorare la vostra reputazione online è quello di mettere in atto una strategia di risposta gestionale efficace. Ricevere un feedback negativo online non deve necessariamente essere negativo per la vostra azienda. Una risposta ponderata può mostrare ai futuri ospiti che il vostro hotel si preoccupa di ciò che dicono i suoi clienti e che migliora continuamente le sue procedure e i suoi processi operativi. In questo modo i potenziali ospiti percepiranno il vostro marchio come più affidabile.  

Il sito Questionari di Soddisfazione è un invito a ricevere recensioni positive.

L'aggiunta di programmi di raccolta di recensioni ai vostri sondaggi per gli ospiti vi permetterà di invitare gli ospiti che hanno compilato un sondaggio positivo a lasciare anche una recensione positiva su alcune delle principali fonti di recensioni come Google, TripAdvisor e HolidayCheck. In questo modo potrete assicurarvi un flusso di recensioni fresche. Più le recensioni sono recenti, più saranno preziose per i vostri futuri ospiti.  

Alla fine, migliorare la reputazione online del vostro hotel significa offrire esperienze notevoli ai vostri ospiti, che vorranno lasciare recensioni positive. Una migliore reputazione online contribuirà ad aumentare le entrate e a superare la concorrenza. Per gestire tutto questo nel migliore dei modi, un sistema di gestione della reputazione online per hotel è fondamentale, perché vi fornirà gli strumenti necessari.  

‍