In che modo la mia reputazione online può aiutare a ottenere prenotazioni?

La vostra reputazione online è essenziale per ottenere prenotazioni. Prima di prendere una decisione, gli ospiti leggono le recensioni per capire l'esperienza attuale della vostra struttura. Soprattutto in questo momento, quando si viaggia durante una pandemia, gli ospiti saranno particolarmente attenti alle recensioni negative su argomenti come la pulizia e la sicurezza.

Come posso gestire la mia reputazione online?

La gestione della reputazione online è un cerchio completo: se leggete le vostre recensioni online, identificate i vostri punti di forza e le aree di miglioramento e prendete decisioni operative e di servizio in base a ciò, la soddisfazione dei vostri ospiti seguirà naturalmente. Di conseguenza, riceverete anche recensioni online migliori.

Questi cambiamenti operativi partono dall'interno dell'azienda e non richiedono necessariamente investimenti elevati. La formazione del personale, ad esempio, è una vittoria facile che può avere un grande impatto.

Tuttavia, come albergatori, non potete avere il controllo di ciò che i vostri ospiti dicono del vostro marchio online. Rispondendo alle recensioni online potete partecipare alla conversazione tra i vostri ospiti e quelli futuri su quei siti di recensioni pubbliche. Una risposta alle recensioni vi offre un'ottima opportunità per evidenziare i vostri punti di forza o i recenti miglioramenti apportati alla vostra struttura.

In che modo la mia reputazione online favorisce le prenotazioni?

Migliorando in base alle esigenze e alle aspettative dei vostri ospiti, i vostri punteggi aumenteranno, generando fiducia nei futuri prenotanti, che a loro volta genereranno più prenotazioni.

Rispondere alle recensioni è anche un ottimo modo per generare fiducia nei vostri futuri ospiti. Utilizzate queste risposte per mostrare il vostro marchio come un marchio incentrato sull'ospite, che prende sul serio i feedback degli ospiti e cerca continuamente di migliorare.

Una buona reputazione online può favorire le prenotazioni. Ma tutto inizia con la creazione di esperienze positive per gli ospiti, di cui questi ultimi vorranno parlare con entusiasmo. Poiché le aspettative degli ospiti cambiano nel tempo, dovrete lavorarci continuamente. Ma finché leggerete, ascolterete e reagirete ai feedback degli ospiti, le prenotazioni arriveranno.