Che cos'è la gestione della reputazione online per gli hotel?

La gestione della reputazione online per gli hotel è la pratica attiva di monitorare e migliorare ciò che gli ospiti dicono della vostra struttura nelle recensioni online sulle OTA e sui siti web di recensioni. Poiché il volume di recensioni è enorme e in più lingue, la quantità di dati è tale che la maggior parte delle strutture oggi implementa un software di gestione della reputazione online. L'hotel può quindi visualizzare i propri dati su dashboard specifici, con KPI e un'idea chiara di quali aree migliorare per migliorare il soggiorno degli ospiti e, di conseguenza, la loro futura reputazione online.

Perché la gestione della reputazione online è importante?

Dato che gli ospiti che acquistano la loro prossima vacanza iniziano il processo di ricerca online, la vostra reputazione online sarà spesso il fattore decisivo per la scelta della vostra struttura. Una buona reputazione online significa che otterrete un maggior numero di prenotazioni, potrete aumentare l'ADR e, in ultima analisi, il vostro fatturato.

La gestione della reputazione online non si limita alle recensioni positive, che pure sono importanti! Le recensioni negative occasionali non sono un male, a patto che l'hotel dia una risposta solida e tempestiva. Questa dovrebbe includere delle scuse e indicare le misure che si stanno adottando per migliorare. Ogni ospite è consapevole che le cose vanno male di tanto in tanto; una risposta solida da parte del management è l'occasione per dimostrare che l'hotel ha a cuore i suoi ospiti e sta mettendo in atto le procedure corrette.

Come funziona uno strumento di gestione della reputazione online?

Poiché gli hotel vengono recensiti su diversi siti web, ognuno con le proprie scale di valutazione, è difficile avere un'idea chiara della vostra performance online. È qui che entra in gioco uno strumento di gestione della reputazione online. Raccoglie i feedback degli ospiti da tutte queste diverse fonti online, li analizza e fornisce i dati in un dashboard di facile lettura e con l'analisi del sentiment è possibile approfondire i punti di forza e di debolezza. Dalla stessa piattaforma è possibile monitorare e rispondere alle recensioni online. Avere tutto nello stesso posto vi permetterà di definire una strategia di reputazione online per la vostra struttura.

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