Tendenze e strategie per portare la soddisfazione degli ospiti al livello successivo nel 2019

Panoramica

Il comportamento e le aspettative dei viaggiatori stanno cambiando - stai tenendo il passo? Nel prossimo webinar di ReviewPro discuteremo come sfruttare le tendenze chiave nel 2019 per portare l'esperienza dell'ospite al livello successivo.

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Gli argomenti includono:

• Tenere d'occhio il feedback degli ospiti: Il volume delle recensioni è aumentato del 30% l'anno scorso, e i canali di feedback degli ospiti sono proliferati. Come possono gli hotel rimanere al top? E cosa significa il nuovo feed di viaggio di TripAdvisor per le aziende alberghiere?
• Sfruttare i dati integrati: Dopo anni di frammentazione del feedback degli ospiti, l'integrazione dei dati sta finalmente avvenendo. Cosa significa questo per la gestione dell'esperienza degli ospiti, e come si può trarre vantaggio da strumenti e funzionalità migliorate?
• Fornire un servizio agli ospiti in tempo reale: Le aspettative dei viaggiatori di risposte rapide a domande e preoccupazioni sono più alte che mai. Come possono gli hotel implementare sistemi e processi per superare le aspettative e fornire l'eccellenza operativa?

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Panelisti in primo piano

• Brian Pratt | Chief Officer, Distribuzione, Tecnologia e Innovazione, Corinthia
• Neil James | VP del successo globale dei clienti , ReviewPro
• Daniel E. Craig | Fondatore ReKnown

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