Voici la toute première infographie du rapport de référence sur l'expérience des visiteurs pour le premier trimestre 2024 ! Téléchargez-la ici.

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De meilleurs commentaires des clients

Créez des expériences dont les clients voudront se vanter.

VOIR COMMENT
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Winston Hanes, directeur de l'exploitation, Archipelagoicone video play reviewpro solutions pour les hôtels

Archipel International Hotels & Resorts

Winston Hanes - Directeur de l'exploitation

"Certains de vos pires clients qui se plaignent peuvent devenir vos clients les plus fidèles si vous vous adressez à eux rapidement et si vous réglez les problèmes de manière professionnelle."

Comment nous vous soutenons

en savoir plus
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Enquêtes en cours de séjour

Détectez les problèmes pendant que vos clients sont encore sur place grâce aux enquêtes sur les courts séjours, et résolvez-les rapidement pour éviter qu'ils ne partent insatisfaits.

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Communication sortante

Grâce à la communication proactive automatisée, vous pouvez dialoguer avec les clients avant et pendant leur séjour, en veillant à répondre à leurs attentes et à les dépasser.

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Messages d'invités

Augmentez les possibilités de ravir les clients pendant leur séjour en proposant une communication via plusieurs canaux de messagerie, comme WhatsApp, SMS, WeChat, etc.

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Gestion de cas

La gestion automatisée des cas garantit que les demandes et les plaintes des clients sont traitées de manière rapide et fiable, afin qu'aucun client ne soit laissé sans surveillance, quel que soit son problème.

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Analyse d'impact

Créez des expériences dont les clients voudront s'extasier en comprenant et en priorisant les améliorations qui auront le plus grand impact positif sur l'expérience de vos clients.

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Révision du programme de collecte

Augmentez le nombre d'avis jusqu'à 40 % en adhérant à l'un de nos programmes de collecte d'avis. Nous sommes partenaires platine de TripAdvisor et proposons des programmes de collecte d'avis sur Google et HolidayCheck.

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Winston Hanes, directeur de l'exploitation, Archipelagoicone video play reviewpro solutions pour les hôtels

Archipel International Hotels & Resorts

Winston Hanes - Directeur de l'exploitation

"ReviewPro nous permet de résoudre tout problème avec le client pendant qu'il est à la propriété, afin que nous n'en entendions pas parler après son départ via un avis négatif."

Avantages

Votre expérience client sur un seul tableau de bord

Réputation en ligne

Analysez, comprenez et mesurez les résultats de la réputation en ligne à l'aide du Global Review Index™️, un algorithme propriétaire basé sur des données collectées en 45 langues sur 140 sites d'évaluation. Comparez vos concurrents, prenez des décisions fondées sur des données et regardez votre réputation et vos revenus augmenter.

Questionnaire de Satisfaction

Des enquêtes entièrement personnalisables qui recueillent les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions opérationnelles intelligentes. Recueillez des informations via des enquêtes en cours de séjour ou après le séjour, à n'importe quelle étape du voyage, via n'importe quel appareil. Obtenez des informations précieuses en filtrant vos résultats sur la base de filtres PMS, et analysez les commentaires grâce à une puissante technologie d'analyse des sentiments.

Gestion de tâches

Configurez des alertes personnalisées pour informer le service concerné de tout problème en temps réel et favorisez l'excellence du service grâce à des réponses rapides. Créez des flux de travail personnalisés et des règles d'escalade qui offrent une visibilité totale au personnel et à la direction, garantissant la réalisation des indicateurs clés de performance et soutenant les objectifs commerciaux.

Communications Clients

Offrez une expérience client de nouvelle génération en facilitant une communication fluide et ouverte avec vos invités sur le canal de leur choix. Assurez-vous que la messagerie est évolutive grâce à un chatbot piloté par l'IA et à l'automatisation. L'analyse des données offre une visibilité totale sur ce qui favorise le succès opérationnel de votre propriété.

Plateforme d'expérience client

Notre puissante plateforme d'expérience client vous permet de regrouper, d'afficher et de gérer toutes les réactions de vos clients et les données de vos concurrents dans un tableau de bord central, afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur les données et recueillir de nouvelles informations aux points de contact clés du parcours du client, que ce soit sous la forme d'une critique, d'une réponse à une enquête ou de messages.

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