Une culture centrée sur l'invité
Permettez à votre personnel de se concentrer sur ce qui compte le plus : le client.
Comment nous vous soutenons
Utilisateurs illimités
Invitez toute votre équipe à consulter la plateforme et à s'y engager. Encouragez le personnel à être obsédé par les invités en voyant directement ce qu'ils ont à dire sur votre marque ou votre propriété.
Filtres et vues
Créez et enregistrez des filtres pour afficher des ensembles de données spécifiques aux clients. Simplifiez l'expérience pour vous et votre équipe en ne leur montrant que les informations pertinentes dont ils ont besoin pour leur travail ou leur service.
Objectifs et indicateurs clés de performance
Fixez des objectifs clairs et des indicateurs clés de performance basés sur l'expérience et le retour des clients. De cette façon, votre équipe peut suivre ses performances lorsqu'elle interagit avec les clients, tandis que la direction peut s'en servir comme référence pour une formation complémentaire si nécessaire.
Classement interne
Encouragez une saine dose de concurrence en surveillant les performances de votre établissement par rapport aux autres de votre groupe ou de votre marque. Suivez les résultats des autres en matière de satisfaction des clients, de service, etc.
Gestion de tâches
Recevez des alertes automatisées en fonction des paramètres de l'expérience des clients dès qu'une action est requise. Vous pouvez améliorer le taux et la vitesse de réponse de votre direction, et assurer un suivi efficace des demandes des clients, ou être immédiatement alerté de toute défaillance du service.
Application mobile
Notre application mobile vous offre un accès aux mesures de performance en temps réel depuis votre appareil mobile ou votre tablette, ce qui vous permet d'engager le dialogue avec les invités en déplacement et de les placer au cœur de tout ce que vous faites.