illustration du cercle bleu reviewpro shiji group

illustration d'un cercle blanc reviewpro shiji group

Une culture centrée sur l'invité

Permettez à votre personnel de se concentrer sur ce qui compte le plus : le client.

VOIR COMMENT

image reviewpro solutions pour les hôtels

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Ramón Adillón, Expérience client et visiteur, Paradores

https://www.youtube.com/embed/3ZkQU9kP5Eo

Paradores

Ramón Adillón - Expérience client et visiteur

"À notre époque, il ne suffit pas de bien faire les choses. Il faut que les clients perçoivent que vous le faites bien. Vous devez tenir compte de l'avis des clients et agir précisément là où les clients vous disent d'agir."

Gefferson Alves, directeur général, Aquaria Natal

https://www.youtube.com/embed/ezaiZfvBOvk

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Directeur général

"Pourquoi ReviewPro est-il si important ? Parce que nous pouvons voir au quotidien comment nous nous améliorons et ce que nous devons améliorer. Toute l'équipe suit ces informations afin de comprendre ce qui doit être amélioré."

https://www.youtube.com/embed/ezaiZfvBOvk

Aquaria Natal

Gefferson Alves - Directeur général

"Quel que soit le département dans lequel se trouve mon équipe, elle connaît toujours au quotidien les plaintes de nos clients. Et c'est la grande différence entre nous et les autres, nous venons avec une expérience personnalisée."

Michela Marzoli, directrice du marketing, Club Del Sole

https://www.youtube.com/watch?v=VRytPdWfLyI

Groupe Club Del Sole

Michela Marzoli - Directeur du marketing

"ReviewPro est un bon produit pour suivre toutes les étapes du parcours client."

https://www.youtube.com/watch?v=VRytPdWfLyI

Groupe Club Del Sole

Michela Marzoli - Directeur du marketing

"Nous avons commencé à utiliser ReviewPro parce que nous nous soucions de l'opinion de nos clients."

Teodora Diaconu, responsable marketing, groupe Baia Holiday

https://www.youtube.com/watch?v=Ue913mqh51E

Groupe de vacances Baia

Teodora Diaconu - Responsable du marketing

"Résolvez le problème, répondez à l'avis et votre client satisfait vous recommandera directement."

Joan Adams, directeur des ventes de stations balnéaires, Crieff Hydro Limited

https://www.youtube.com/watch?v=-GkQmFzMZTU

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Responsable des ventes pour les centres de villégiature

"Nous recevons jusqu'à 120 chats par jour et notre chatbot en traite 70 - nous sommes donc satisfaits des résultats car cela libère notre équipe qui peut ainsi répondre aux e-mails et aux appels."

https://www.youtube.com/watch?v=-GkQmFzMZTU

Crieff Hydro Limited

Joan Adams - Responsable des ventes pour les centres de villégiature

"Notre équipe a été réduite de moitié, donc en introduisant le chatbot, cela nous a vraiment aidé à réduire nos volumes de messagerie, rendant le parcours des invités beaucoup plus simple."

Comment nous vous soutenons

Utilisateurs illimités

Invitez toute votre équipe à consulter la plateforme et à s'y engager. Encouragez le personnel à être obsédé par les invités en voyant directement ce qu'ils ont à dire sur votre marque ou votre propriété.

Filtres et vues

Créez et enregistrez des filtres pour afficher des ensembles de données spécifiques aux clients. Simplifiez l'expérience pour vous et votre équipe en ne leur montrant que les informations pertinentes dont ils ont besoin pour leur travail ou leur service.

Objectifs et indicateurs clés de performance

Fixez des objectifs clairs et des indicateurs clés de performance basés sur l'expérience et le retour des clients. De cette façon, votre équipe peut suivre ses performances lorsqu'elle interagit avec les clients, tandis que la direction peut s'en servir comme référence pour une formation complémentaire si nécessaire.

Classement interne

Encouragez une saine dose de concurrence en surveillant les performances de votre établissement par rapport aux autres de votre groupe ou de votre marque. Suivez les résultats des autres en matière de satisfaction des clients, de service, etc.

Gestion de tâches

Recevez des alertes automatisées en fonction des paramètres de l'expérience des clients dès qu'une action est requise. Vous pouvez améliorer le taux et la vitesse de réponse de votre direction, et assurer un suivi efficace des demandes des clients, ou être immédiatement alerté de toute défaillance du service.

Application mobile

Notre application mobile vous offre un accès aux mesures de performance en temps réel depuis votre appareil mobile ou votre tablette, ce qui vous permet d'engager le dialogue avec les invités en déplacement et de les placer au cœur de tout ce que vous faites.

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Une culture centrée sur le client

Soutenu par nos solutions d'expérience client

Réputation en ligne

Analysez, comprenez et mesurez les résultats de la réputation en ligne à l'aide du Global Review Index™️, un algorithme propriétaire basé sur des données collectées en 45 langues sur 140 sites d'évaluation. Comparez vos concurrents, prenez des décisions fondées sur des données et regardez votre réputation et vos revenus augmenter.

Questionnaire de Satisfaction

Des enquêtes entièrement personnalisables qui recueillent les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions opérationnelles intelligentes. Recueillez des informations via des enquêtes en cours de séjour ou après le séjour, à n'importe quelle étape du voyage, via n'importe quel appareil. Obtenez des informations précieuses en filtrant vos résultats sur la base de filtres PMS, et analysez les commentaires grâce à une puissante technologie d'analyse des sentiments.

Gestion de tâches

Configurez des alertes personnalisées pour informer le service concerné de tout problème en temps réel et favorisez l'excellence du service grâce à des réponses rapides. Créez des flux de travail personnalisés et des règles d'escalade qui offrent une visibilité totale au personnel et à la direction, garantissant la réalisation des indicateurs clés de performance et soutenant les objectifs commerciaux.

Communications Clients

Offrez une expérience client de nouvelle génération en facilitant une communication fluide et ouverte avec vos invités sur le canal de leur choix. Assurez-vous que la messagerie est évolutive grâce à un chatbot piloté par l'IA et à l'automatisation. L'analyse des données offre une visibilité totale sur ce qui favorise le succès opérationnel de votre propriété.

Plateforme d'expérience client

Notre puissante plateforme d'expérience client vous permet de regrouper, d'afficher et de gérer toutes les réactions de vos clients et les données de vos concurrents dans un tableau de bord central, afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur les données et recueillir de nouvelles informations aux points de contact clés du parcours du client, que ce soit sous la forme d'une critique, d'une réponse à une enquête ou de messages.

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