Voici la toute première infographie du rapport de référence sur l'expérience des visiteurs pour le premier trimestre 2024! Téléchargez-la ici.

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Récupération du service
Opportunités

Transformez les clients mécontents en clients fidèles en résolvant leurs problèmes pendant qu'ils sont encore sur place.

VOIR COMMENT
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Winston Hanes, directeur de l'exploitation, Archipelagoicone video play reviewpro solutions pour les hôtels

Archipel International Hotels & Resorts

Winston Hanes - Directeur de l'exploitation

"Certains de vos pires clients qui se plaignent peuvent devenir vos clients les plus fidèles si vous vous adressez à eux rapidement et si vous réglez les problèmes de manière professionnelle."

Logo de l'hôtel Corallo Sorrentoicone video play reviewpro solutions pour les hôtels

Corallo Sorrento

Antonello Assante - Directeur de l'hôtel

"Une fois que les clients sont partis, il est trop tard et il n'y a rien que nous puissions faire pour changer leur expérience. Les plaintes sont une occasion d'aider. Mais cela ne compte que s'ils sont encore avec moi et que je peux faire quelque chose".

Comment nous vous soutenons

RÉSERVER UNE DÉMO
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Enquêtes en cours de séjour

Faites le point avec vos invités pour saisir tout problème pendant qu'ils sont sur place et réglez-les avant qu'ils ne partent pour éviter les avis négatifs.

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Messages d'invités

Offrez à vos clients plusieurs moyens de vous contacter lorsqu'ils sont dans la propriété, de signaler tout problème et de le résoudre rapidement et efficacement.

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Communication sortante

Communiquez de manière proactive avec vos invités par SMS ou WhatsApp pour savoir comment se déroule leur séjour, afin de vous assurer qu'aucun problème n'est passé sous silence.

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Gestion de cas

Garantissez le suivi des plaintes des clients en mettant en place des cas et des alertes automatisés. Le personnel peut recevoir les alertes via une application mobile pour s'assurer que les problèmes sont traités rapidement et lorsque le client en a vraiment besoin.

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Règles d'escalade

Alerter la direction lorsque les délais ne sont pas respectés par l'équipe ou la personne en charge, afin qu'aucun client ne soit laissé en plan et que les responsables aient une visibilité totale.

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Intégrations avec des tiers

Connectez notre système de gestion des cas à vos autres plateformes de gestion des tâches, pour voir et mettre à jour le suivi des commentaires de vos clients à partir d'une seule plateforme.

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Winston Hanes, directeur de l'exploitation, Archipelagoicone video play reviewpro solutions pour les hôtels

Archipel International Hotels & Resorts

Winston Hanes - Directeur de l'exploitation

"Nous constatons une augmentation étonnante de la rapidité et de la qualité de la réponse de notre GM grâce à Gestion de tâches. Nous avons augmenté le taux de réponse de notre direction de plus de 46 % par rapport à l'année dernière."

Possibilités de récupération des services

Soutenu par nos solutions d'expérience client

Réputation en ligne

Analysez, comprenez et mesurez les résultats de la réputation en ligne à l'aide du Global Review Index™️, un algorithme propriétaire basé sur des données collectées en 45 langues sur 140 sites d'évaluation. Comparez vos concurrents, prenez des décisions fondées sur des données et regardez votre réputation et vos revenus augmenter.

Questionnaire de Satisfaction

Des enquêtes entièrement personnalisables qui recueillent les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions opérationnelles intelligentes. Recueillez des informations via des enquêtes en cours de séjour ou après le séjour, à n'importe quelle étape du voyage, via n'importe quel appareil. Obtenez des informations précieuses en filtrant vos résultats sur la base de filtres PMS, et analysez les commentaires grâce à une puissante technologie d'analyse des sentiments.

Gestion de tâches

Configurez des alertes personnalisées pour informer le service concerné de tout problème en temps réel et favorisez l'excellence du service grâce à des réponses rapides. Créez des flux de travail personnalisés et des règles d'escalade qui offrent une visibilité totale au personnel et à la direction, garantissant la réalisation des indicateurs clés de performance et soutenant les objectifs commerciaux.

Communications Clients

Offrez une expérience client de nouvelle génération en facilitant une communication fluide et ouverte avec vos invités sur le canal de leur choix. Assurez-vous que la messagerie est évolutive grâce à un chatbot piloté par l'IA et à l'automatisation. L'analyse des données offre une visibilité totale sur ce qui favorise le succès opérationnel de votre propriété.

Plateforme d'expérience client

Notre puissante plateforme d'expérience client vous permet de regrouper, d'afficher et de gérer toutes les réactions de vos clients et les données de vos concurrents dans un tableau de bord central, afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur les données et recueillir de nouvelles informations aux points de contact clés du parcours du client, que ce soit sous la forme d'une critique, d'une réponse à une enquête ou de messages.

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