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Analyse sémantique
Obtenez une meilleure compréhension des commentaires écrits des clients grâce à notre outil d'analyse de texte. Découvrez ce qui détermine vos évaluations et ce que vous pouvez faire pour améliorer la satisfaction des clients de votre établissement.
Comment cela fonctionne
Des milliers d'avis en ligne et de réponses à des enquêtes sont traités et classés par catégories pour donner une vision qualitative des commentaires des clients. Cela complète et approfondit ce qui peut être compris à partir des indices quantitatifs, des scores et des évaluations.
Transformez les commentaires des clients en actions
Identifiez rapidement les domaines qui affectent le plus l'expérience de vos clients pour soutenir les décisions commerciales, comprendre les concurrents et concentrer le personnel sur les priorités.
Identifiez les bonnes priorités, dès maintenant
Obtenez unevision claire de ce qui a le plus d'impact sur votre réputation en ligne grâce à la fonctionnalité d'analyse d'impact. Définissez des priorités claires et menez des actions là où cela compte le plus.
Prenez l'avantage sur la concurrence
Identifiez les opportunités de revenus en vous comparant à vos concurrents pour voir ce qu'ils font mieux et pourquoi, selon les avis de leurs clients.
Transformer les commentaires des clients en actions
Vue de haut niveau : notre tableau de bord fournit un résumé de haut niveau de ce dont vos clients parlent. Voyez une répartition claire des domaines qui ont le plus d'impact sur la satisfaction des clients, suivez l'évolution de vos forces et faiblesses au fil du temps, et visualisez un résumé des résultats de vos concurrents.
Suivi des résultats : effectuez une vérification rapide et visuelle de vos résultats sémantiques pour n'importe quelle période. Visualisez l'ensemble des données pour tous les segments et catégories clés dans un widget extensible et affichez les données segmentées des commentaires des clients (source, langue, etc.) en utilisant notre fonctionnalité de filtre avancée.
* jusqu'à trois ans de données historiques.
Tableaux de bord individuels : permettez à vos chefs de service de comprendre où ils peuvent s'améliorer en affichant des aperçus détaillés des catégories spécifiques à leurs fonctions. Vous pouvez filtrer les résultats et les enregistrer dans des vues à planifier, ce qui garantit que les données pertinentes sont transmises à la bonne personne.
Obtenir un avantage concurrentiel
Filtres avancés : les filtres avancés vous permettent de visualiser les résultats par segments clés tels que la source de l'avis, le type de voyage ou le type de voyageur. Cela permet de mieux comprendre les facteurs qui se cachent derrière vos résultats. Les filtres peuvent être sauvegardés dans une vue à partir de laquelle vous pouvez créer des rapports et des alertes sur mesure pour les examiner ou les partager avec d'autres utilisateurs ou départements.
Mentions : affichez une liste complète de tous les avis et réponses où un concept spécifique a été mentionné. Vous pouvez développer chaque mention pour afficher des informations supplémentaires sur la mention (source, évaluation et date). D'un seul clic, vous pouvez renvoyer à l'avis ou à l'enquête dans laquelle il est apparu, afin de lire l'intégralité du retour d'information et d'y répondre si nécessaire.
Tirez parti de la concurrence de la marque: obtenez une visibilité sur ce que les clients disent de vos concurrents directs en ligne afin d'identifier les opportunités de revenus. Le Competitive Sentiment Quality Index™ (CSQI) vous donne un aperçu de votre classement par rapport à vos concurrents et vous permet de comprendre ce qu'ils font mieux que vous et pourquoi.
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Réputation en ligne
Questionnaire de Satisfaction
Plateforme d'expérience client
