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Opérationnel
Efficacité
Créer des efficacités opérationnelles pour des expériences sans friction pour les clients.
Comment nous vous soutenons
Analyse des performances
Obtenez une meilleure visibilité sur la façon dont les problèmes et les demandes sont traités. Visualisez également le délai de traitement et l'équipe ou le membre du personnel responsable.
Règles d'automatisation
Créez des règles d'automatisation en cliquant sur un bouton. Ainsi, lorsqu'un problème critique nécessite une attention immédiate, le membre de l'équipe concerné est automatiquement alerté.
Chatbot d'hôtel
Tirez parti d'un chatbot d'hôtel piloté par l'IA et formé pour répondre à plus de 80 % de vos questions entrantes, et pour traiter les réservations et les demandes des clients.
Centre de messagerie centralisé
Gérez tous vos messages entrants provenant de différents canaux de messagerie à partir d'un hub central.
Groupes de travail et vues
Recréez vos structures organisationnelles internes sur notre plateforme afin de garantir que les bonnes informations parviennent à la bonne personne, au bon moment. Les vues personnalisées vous permettent de créer, d'envoyer et de recevoir des rapports et des vues de pages filtrées spécifiques au groupe de travail ou au membre du personnel.
Application mobile
Conçue pour les hôteliers en déplacement, notre application mobile permet à votre équipe d'accéder aux données dont elle a besoin et de répondre aux clients où qu'ils se trouvent.
Intégrations de la réponse directe
Améliorez votre taux de réponse lorsque vous répondez à des avis en ligne grâce aux intégrations de réponses directes et semi-directes avec Booking.com, Google et TripAdvisor.
Listes de tâches unifiées
Aidez votre équipe à savoir ce qu'elle doit faire et quand, grâce à une liste de tâches unifiée rassemblant les suivis collectés dans tous les domaines de l'outil, et tous les types de commentaires des clients.
Archipel International Hotels & Resorts
"Nous constatons une augmentation étonnante de la rapidité et de la qualité de la réponse de notre GM grâce à Gestion de tâches. Nous avons augmenté le taux de réponse de notre direction de plus de 46 % par rapport à l'année dernière."
Long Beach Lodge Resort
"L'automatisation de la messagerie aide nos clients en répondant en quelques secondes, alors qu'il faut normalement quelques minutes pour le faire. Les clients obtiennent également la bonne réponse, quel que soit le canal qu'ils utilisent."
Le tout sur un seul tableau de bord
Réputation en ligne
Questionnaire de Satisfaction
Gestion de tâches
Communications Clients
Plateforme d'expérience client
