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Nous desservons les hôtels
En tant qu'hôtel indépendant, groupe ou grande marque, vous pouvez désormais gérer votre réputation en ligne, les enquêtes auprès des clients, la messagerie et la gestion des tâches via une plateforme d'expérience client entièrement intégrée. Donnez la priorité aux améliorations opérationnelles et de service pour offrir de meilleures expériences aux clients, et regardez vos revenus augmenter.
Réputation | Enquêtes | Cas | Messagerie
Ce que nous offrons
Conçu par des experts de l'hôtellerie, notre site Plateforme d'expérience client offre une vue à 360° des commentaires des clients. Cela vous aide à comprendre et à communiquer avec vos clients, à améliorer l'expérience des clients, à augmenter les classements sur TripAdvisor et les OTA, à surpasser les concurrents et à stimuler la croissance du RevPAR.
Réputation | Enquêtes | Cas | Messagerie
Des solutions pour chaque étape du parcours du client
Réputation en ligne
Analysez, comprenez et mesurez les résultats de la réputation en ligne à l'aide du Global Review Index™️, un algorithme propriétaire basé sur des données collectées dans 45 langues sur 140 sites d'évaluation. Comparez vos concurrents, prenez des décisions fondées sur des données et regardez votre réputation et vos revenus augmenter.
Questionnaire de Satisfaction
Des enquêtes entièrement personnalisables qui recueillent les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions opérationnelles intelligentes. Recueillez des informations via des enquêtes en cours de séjour ou après le séjour, à n'importe quelle étape du voyage, via n'importe quel appareil. Recueillez des informations précieuses en filtrant vos résultats sur la base de filtres PMS et analysez les commentaires grâce à une puissante technologie d'analyse des sentiments.
Gestion de tâches
Configurez des alertes personnalisées pour informer le service concerné de tout problème en temps réel et favorisez l'excellence du service grâce à des réponses rapides. Créez des flux de travail personnalisés et des règles d'escalade qui offrent une visibilité totale au personnel et à la direction, garantissant la réalisation des indicateurs clés de performance et soutenant les objectifs commerciaux.
Automatisation de la messagerie
Offrez une expérience client de nouvelle génération en facilitant une communication fluide et ouverte avec vos invités sur le canal de leur choix. Assurez-vous que la messagerie est évolutive grâce à un chatbot piloté par l'IA et à l'automatisation. L'analyse des données offre une visibilité totale sur ce qui favorise le succès opérationnel de votre propriété.
Michael Levie - Partenaire et PDG, hôtels CitizenM
"ReviewPro est une bouée de sauvetage pour toute organisation hôtelière qui est obsédée par l'écoute et la réponse aux besoins des clients et qui construit son organisation autour de la satisfaction des clients."
De meilleures données et de meilleurs outils pour de meilleurs résultats
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