Comment Centara Hotels & Resorts a appliqué un esprit de Growth Hacking pour améliorer l'expérience des touristes locaux.

Après avoir constaté une baisse de la satisfaction de ses clients locaux, cette marque emblématique d'Asie du Sud-Est savait qu'elle devait agir. C'est alors que l'équipe a appliqué une "technique de growth hacking" - hypothèse, application, mesure, répétition. Avec des résultats étonnants.

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• Améliorations apportées à deux points de contact clés pour la perception de la valeur par le client : l'arrivée et le petit-déjeuner.

• Amélioration des mentions relatives aux chambres, à la durabilité et à l'Internet, des domaines clés pour le voyageur d'aujourd'hui.

• Le GRI a augmenté dans l'ensemble de la marque, ainsi que les évaluations des clients sur le site Agoda utilisé localement.

• Plus important encore, l'indice des critiques en langue thaïe s'est amélioré, ce qui prouve que les clients locaux vivent de meilleures expériences.

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Lisez l'étude de cas complète pour savoir comment ils ont réussi !