Comment utilisez-vous Hotel Gestion de tâches pour automatiser des tâches ?

Pour accroître l'efficacité opérationnelle et assurer un meilleur suivi, de nombreux hôteliers se tournent vers les systèmes de gestion des cas hôteliers pour les aider à automatiser les tâches.  

Qu'est-ce que l'hôtel Gestion de tâches?

La gestion des cas hôteliers désigne un système de gestion automatisée des tâches, spécialisé dans les entreprises et les flux de travail du secteur de l'hôtellerie. En établissant des règles d'automatisation, une alerte sera déclenchée en fonction de paramètres spécifiques, ce qui incitera les membres du personnel à réagir rapidement.  

Comment fonctionne un système Gestion de tâches ?

Un système de gestion des dossiers hôteliers permet aux hôteliers de gérer et de suivre les tâches, de leur création à leur achèvement, à partir d'un tableau de bord central.

Les alertes du système de gestion des cas de l'hôtel peuvent provenir de diverses sources, sollicitant plusieurs types d'action. Elles peuvent provenir des commentaires des clients, comme les critiques en ligne et les enquêtes auprès des clients, ou directement des clients, comme les demandes ou les plaintes des clients.

La tâche alerte immédiatement le bon service, en fonction des règles d'automatisation préalablement établies. Le membre de l'équipe verra quel est le problème, ce qui doit être fait et dans quel délai. Une fois la tâche terminée et mise à jour sur la plateforme, elle disparaît de sa liste de tâches. Toutefois, pour les tâches urgentes, des règles d'escalade peuvent être définies. Ainsi, lorsqu'une tâche n'est pas terminée avant la date d'échéance, la direction supérieure peut être alertée pour intervenir.

À partir de cette même plateforme, vous pouvez surveiller les analyses de performance pour suivre la façon dont les cas sont traités. Toutes les affaires sont-elles terminées ? Ont-ils été traités dans les délais ? Comment ont-ils été résolus ? Toutes les analyses sont conservées sur un tableau de performance et peuvent être créées sous forme de rapports.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un système Gestion de tâches ?

L'introduction d'un système de gestion des cas hôteliers dans vos opérations peut aider les hôteliers de plusieurs façons :

1. Gagner en efficacité : les alertes automatisées sont automatiquement envoyées au bon membre de l'équipe pour une action immédiate, évitant ainsi que les demandes ne transitent par plusieurs membres du personnel avant d'être traitées.

2. Rationalisation : comme le personnel sera automatiquement alerté lorsqu'il doit intervenir, il saura toujours ce qu'il doit faire et quand.

3. Standardisation : en établissant des règles d'automatisation à partir d'une plateforme centrale, vous pouvez standardiser les procédures et vous assurer que toute votre organisation respecte les normes de service internes.  

4. Engager le personnel : créez des rapports et des tableaux de bord complets mais pertinents pour votre personnel, ce qui lui permet de concentrer ses efforts là où cela compte le plus.

5. Amélioration de la visibilité : vous aurez une visibilité totale sur la façon dont le suivi est effectué, et en établissant des rapports sur la cause des problèmes récurrents, vous pourrez aller à la racine du problème et prendre des décisions CAPEX basées sur des données.

Un système de gestion des cas hôteliers aide les hôtels à optimiser les efforts de leur personnel. La simplification de leurs tâches quotidiennes favorise un meilleur suivi des demandes et des commentaires des clients, ce qui leur permet de mieux servir leurs clients, d'éviter les critiques négatives et, en fin de compte, de leur offrir une meilleure expérience.