Comment les hôtels doivent-ils aborder l'automatisation ?

Il est vraiment important de trouver le bon équilibre entre l'intervention humaine et les processus automatisés.

Comme il existe de nombreuses façons d'automatiser leurs opérations, certains hôtels peuvent ressentir le besoin de tout automatiser en même temps. Cependant, il est essentiel d'y aller étape par étape :

• Assurez-vous que tout est bien mis en œuvre et fonctionnel.

• Votre équipe doit se familiariser avec les nouveaux processus et procédures.

• Faites preuve de souplesse envers vos clients et offrez-leur des options (par exemple, la possibilité de parler à un agent en direct dans un chatbot d'hôtel).

Les hôtels optent pour des technologies évolutives et flexibles. Par conséquent, l'ajout d'une technologie évolutive soulagera réellement votre organisation : elle fonctionne en arrière-plan et, idéalement, vous ne vous en rendrez même pas compte.  

Les hôtels ont également besoin d'une technologie flexible qui puisse s'intégrer facilement aux systèmes existants et qui vous permette de vous adapter et de répondre aux besoins de votre organisation.  

Comment former le personnel hôtelier à l'automatisation

Si le personnel de l'hôtel ne s'engage pas dans la nouvelle technologie mise en œuvre, le projet d'automatisation risque de ne pas être une réussite non plus. Il est naturel que le personnel soit méfiant, car certains perçoivent l'automatisation et les nouveaux types de technologies comme une menace. Il est donc essentiel d'intégrer et de former le personnel afin qu'il comprenne réellement que les automatismes sont là pour l'aider à surmonter des situations difficiles et imprévisibles.  

De nos jours, les hôtels fonctionnent avec des équipes plus légères et moins de ressources. Le besoin d'automatisation des hôtels est donc devenu plus important, car les organisations doivent faire plus avec moins et être aussi efficaces que possible. Comme la reprise sera loin d'être linéaire, l'automatisation peut permettre à votre personnel et à votre marque d'être plus agiles et plus flexibles au bout du compte.

En fin de compte, l'hospitalité consistera toujours à offrir une expérience exceptionnelle aux clients, et c'est exactement ce que l'automatisation est là pour aider.