Quels sont les principaux types de technologie hôtelière sans contact ?

Pendant la pandémie, nous avons assisté à une augmentation de l'adoption de la technologie hôtelière sans contact. Mais quels sont les différents types de technologie hôtelière sans contact ?

Types courants de technologie hôtelière sans contact

1. Enregistrement et départ sans contact : il est important de donner aux clients l'assurance que lorsqu'ils arrivent dans une propriété, ils n'arriveront pas dans une longue file d'attente et qu'ils auront la possibilité d'utiliser une technologie qu'ils utilisent déjà dans d'autres secteurs à l'heure actuelle, comme l'enregistrement et le départ en ligne dans les aéroports. Cela réduit la charge de travail de votre personnel, car les tâches répétitives peuvent désormais être automatisées, et il peut ainsi libérer du temps qu'il pourra consacrer à offrir aux clients sur place un meilleur service.  

2. Clés sans contact : de nombreux hôteliers proposent l'option d'enregistrement et de sortie sans contact intégrée à un système sans clé. Cela signifie que les clients peuvent piloter l'ensemble du processus de manière transparente à partir de leur téléphone : de l'enregistrement à l'ouverture de leur porte, jusqu'au check-out.  

3. Messagerie Clients & chatbot: voyager s'accompagne souvent de nombreuses questions, sur l'hôtel, la destination, comment s'y rendre, etc. et la plupart des hôtes sont confrontés à des questions similaires. Toutefois, depuis la pandémie, les voyageurs sont confrontés à beaucoup plus de questions sur les restrictions locales, la disponibilité des installations, etc. La messagerie pour invités offre donc à ces derniers la possibilité d'entrer en contact avec les hôteliers par le biais de leurs applications de messagerie préférées. Un chatbot peut alors aider les hôteliers à fournir des réponses rapides plus efficacement et réduire le bruit à la réception tout en s'assurant de la cohérence des réponses.  

4. Outils de flux de travail et de collaboration : lorsqu'on pense à la technologie hôtelière sans contact, on ne peut pas seulement l'envisager du point de vue des clients, mais aussi de celui du personnel. Les systèmes de tâches automatisées permettent aux hôteliers de rationaliser leurs opérations, en alertant les équipes lorsque de nouvelles tâches leur parviennent. Cela réduit la communication interne en face à face tout en augmentant l'efficacité, car les tâches n'ont plus besoin de transiter par différents membres du personnel.  

5. Technologie biométrique et reconnaissance vocale : Sous le terme de technologie biométrique, nous pouvons comprendre des technologies avancées comme la reconnaissance faciale et les contrôles de température. Grâce à la reconnaissance faciale, les clients peuvent s'enregistrer eux-mêmes, déverrouiller les ascenseurs, etc. Elle réduit le contact avec les surfaces et le face-à-face. Nous avons également constaté un pic d'intérêt pour la reconnaissance vocale, où les hôteliers mettent en place des systèmes comme Siri ou Alexa dans leurs chambres. Cependant, ces technologies suscitent encore une certaine hésitation, car des questions de confidentialité se posent.  

Inconvénients généraux de la technologie sans contact

Pendant la pandémie, nous avons tous été poussés à utiliser davantage la technologie : pensez aux appels Zoom, aux achats en ligne, etc. Cependant, certains sont plus rapides que d'autres à adopter les technologies, et nous ne pouvons forcer personne à les utiliser. Il est donc important d'offrir aux clients l'option de processus plus traditionnels en plus de ces technologies hôtelières sans contact. Un client qui n'est pas à l'aise pour parler à un chatbot devrait avoir la possibilité de parler à un agent et un client qui préfère l'enregistrement en face à face devrait avoir la possibilité d'ignorer l'enregistrement sans contact.  

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