Que signifie l'automatisation pour les hôtels ?

L'automatisation a de multiples définitions :  

• Alléger les processus manuels ou répétitifs  

• Fiabilité des opérations au niveau des machines

• Manipulation intelligente de grands ensembles de données d'invités.  

Toutes ces définitions ont le même objectif : améliorer l'expérience du client en introduisant des règles automatiques dans un processus qui était auparavant manuel et répétitif.

De nombreuses entreprises ont déjà une sorte de règles d'automatisation au sein de leurs opérations, par exemple, le marketing par courriel, les formulaires à remplissage automatique ou la traduction. Dans le cas d'un hôtel, l'automatisation peut prendre la forme d'un système de billetterie, de l' installation d'un chatbot pour répondre aux questions ou aux demandes et les faire remonter, ou de la mise en place d'une communication proactive automatisée pour vos clients.

D'autres secteurs ont déjà adopté l'automatisation avant l'hôtellerie. Par exemple, l'enregistrement automatique dans les aéroports ou les kiosques dans les supermarchés, qui sont désormais la nouvelle norme. Depuis la pandémie, le monde a connu une recrudescence des discussions sur l'automatisation. Cela s'explique principalement par l'augmentation de la consommation numérique, mais aussi par le fait que les hôtels fonctionnent avec des équipes plus légères et travaillent avec moins de ressources. Tout compte fait, cela encourage les hôtels à automatiser leurs opérations et à alléger la charge de leurs processus.  

En plus d'être plus efficace, l'introduction de l'automatisation signifie également l'introduction de la fiabilité de la machine dans vos processus. Là où un humain peut commettre une erreur, une machine ne le fera pas, pour autant qu'elle soit programmée correctement. L'automatisation peut également aider à évaluer de grands ensembles de données et à améliorer la compréhension.  

Ces tendances sont ce que les humains ne peuvent pas voir ou comprendre et l'automatisation de ces systèmes donne aux hôtels une meilleure visibilité globale et des indications sur les points à améliorer et à adapter les processus.

Comment l'automatisation améliore l'expérience du client

L'automatisation n'est pas là pour remplacer le service humain, elle est là pour l'améliorer. L'automatisation ne signifie pas qu'il faille forcer vos clients qui ne sont pas à l'aise avec la technologie à l'utiliser, mais plutôt qu'il faut offrir plus d'options au personnel et aux clients. Les clients qui préfèrent les interactions en face à face auront toujours la possibilité de parler au personnel, tandis que ceux qui préfèrent une approche automatisée et rapide, et qui entrent et sortent peut-être d'un hôtel, auront également cette possibilité.