Qu'est-ce qu'Auto Gestion de tâches?

La gestion automatique des cas est un système de tâches automatisées pour les hôteliers qui notifie ou transmet les cas aux bonnes personnes lorsqu'une action est nécessaire. Auto Gestion de tâches peut être utilisé à deux niveaux différents : les cas automatisés peuvent être déclenchés par les commentaires des clients dans les évaluations en ligne et les réponses aux enquêtes auprès des clients, ou par les demandes ou plaintes directes des clients.

Comment fonctionne le système Auto Gestion de tâches pour les commentaires des visiteurs ?

Auto Gestion de tâches est utilisé pour gérer les commentaires des clients et soutenir une stratégie de réponse correcte de la direction. Des règles de cas automatiques sont mises en place par la propriété en fonction de besoins spécifiques, comme le suivi des mentions de maladie, de la propreté, ou le suivi des avis négatifs de certains OTA ou sites d'avis. Cela permet aux hôteliers de savoir, même en cas d'afflux massif de commentaires, quels avis nécessitent une attention urgente et lesquels peuvent être traités ultérieurement.

Auto Gestion de tâches (ACM) permet de traiter le retour d'information en fonction de vos règles et de votre organisation en temps réel : dès que le retour d'information est reçu, ACM s'assure que les bonnes personnes reçoivent une notification de l'action requise de leur part et dans quel délai. Des règles d'escalade peuvent également être définies de sorte que si les cas ne reçoivent pas de réponse dans un délai déterminé, le cas est transmis à la direction supérieure.

Cette solution peut être liée aux évaluations entrantes afin que les services concernés soient alertés. Par exemple, un avis négatif sur la propreté peut créer un cas pour que le personnel d'entretien se penche sur le problème et le résolve. Une règle peut également être définie pour que, si le cas n'a pas été résolu et clos dans un certain délai, il soit automatiquement transmis à un autre groupe de travail ou à la direction. D'autres mentions, comme l'allergie, peuvent être définies pour déclencher l'envoi d'un cas directement au directeur général.

Comment Auto Gestion de tâches peut-il vous aider ?

Auto Gestion de tâches vous fournit également des données sur votre propriété : visibilité sur les problèmes signalés, les causes profondes, les solutions, les canaux par lesquels les problèmes sont le plus souvent signalés, l'efficacité des services à résoudre les problèmes, etc.

Tout récemment, Auto Gestion de tâches a été intégré au chatbot ReviewPro. Par exemple, si un client demande quelque chose par le biais du chatbot, comme le service de chambre, un dossier est automatiquement envoyé au service compétent qui peut alors le traiter. L'objectif d'ACM est d'automatiser un suivi plus rapide afin que les demandes aillent immédiatement aux bonnes mains sans avoir à passer par un trop grand nombre de personnes et de départements.

En réagissant rapidement et efficacement aux commentaires importants des clients, vous pouvez garantir la résolution rapide des problèmes qui ont un impact négatif sur les séjours des clients et améliorer leur expérience.