Quelles technologies permettent l'automatisation des hôtels et comment ?

La messagerie des clients est l'un des éléments clés de la technologie qui soutient l'automatisation des hôtels. Un chatbot d'hôtel peut faire beaucoup de choses simultanément, comme :

• Automatiser les réponses aux questions fréquemment posées

• Fournir une assistance aux clients à toute heure du jour et de la nuit.

• Répondre aux clients dans différentes langues

• Libérer le temps du personnel de la réception et des centres de contact.

Comment les hôtels peuvent-ils automatiser la communication sortante ?

Les hôteliers peuvent utiliser la technologie pour automatiser la communication sortante. Bien que ce concept soit relativement nouveau, il est de plus en plus évoqué dans le secteur de l'hôtellerie de nos jours. Grâce à la communication sortante automatisée, les hôtels peuvent désormais envoyer facilement des messages clairs et concis à leurs clients.  

Par exemple, si vous souhaitez informer vos clients de toutes les dernières restrictions Covid-19, vous pouvez automatiser l' envoi d'un e-mail ou d'un message WhatsApp trois jours avant la date de leur arrivée. Cela signifie que les informations que vous leur envoyez seront opportunes et précises, et bien sûr, cela augmentera et améliorera globalement l'expérience des clients.  

Comment fonctionnent les systèmes de gestion des tâches des hôtels ?

Un autre outil d'automatisation essentiel pour les hôtels est un système de gestion des tâches. La mise en place d'un système de gestion des tâches signifie que chaque fois qu'une demande d'un client est reçue, elle entre dans un processus automatisé qui garantit que personne n'est jamais oublié. Les tâches peuvent provenir des commentaires des clients, tels que les critiques et les enquêtes, mais aussi de votre système de messagerie ou de votre chatbot. Elles peuvent également être envoyées manuellement.  

Les tâches sont configurées de manière à ce qu'elles soient toujours envoyées à la bonne personne, au bon service ou au bon groupe de travail qui peut effectivement les traiter. Afin de soutenir vos objectifs commerciaux et vos indicateurs clés de performance, les hôteliers peuvent facilement définir des paramètres de temps et des règles d'escalade, afin de s'assurer que tous les retours sont pris en compte et qu'aucune tâche n'est négligée.  

En structurant un processus d'escalade au sein de votre organisation, la direction aura toujours une visibilité totale sur le respect des délais des tâches et sera alertée en cas de non-respect. Cela permet aux responsables de garder un œil sur les niveaux de service et de s'assurer qu'aucun client n'est laissé en plan.  

En somme, en automatisant les processus opérationnels, les hôtels gagnent en visibilité sur les causes profondes des plaintes ou des demandes répétitives, et peuvent améliorer en permanence leur service en comprenant mieux les opérations.