La messagerie peut-elle aider à créer des expériences plus personnalisées pour les clients ?

La personnalisation va bien au-delà du simple fait de souhaiter la bienvenue à un client qui revient ou de lui suggérer des recommandations basées sur ses précédents séjours.  

Pourquoi la personnalisation est-elle importante ?

Le secteur de l'hôtellerie subit rapidement de nombreux changements, mais l'essentiel reste le même : créer des expériences remarquables pour les clients, qui créent des souvenirs pour les années à venir. Comment y parvenir ? Créez une expérience adaptée aux besoins de vos clients. La personnalisation est ce qui vous distinguera de vos concurrents et créera des relations durables avec vos clients, une meilleure réputation en ligne et, par conséquent, une augmentation des revenus.  

Quel est le rôle de la messagerie dans les expériences personnalisées des clients ?

La communication avec les clients est essentielle pour créer une expérience personnalisée, et la messagerie est le canal le plus efficace. Les services de messagerie tels que WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, etc. connaissent une croissance exponentielle à l'échelle mondiale. Il est donc temps pour les hôtels d'adopter ces nouveaux canaux et de communiquer avec leurs clients de manière plus interactive et personnalisée.  

Toutefois, pour se démarquer de leurs concurrents, les hôteliers doivent anticiper les besoins de leurs clients en les contactant de manière proactive. Par exemple, l'envoi d'une communication avant le séjour montre que vous accordez une réelle importance à vos clients. Même une simple question comme "Quel type d'oreillers préférez-vous ?" montre déjà que vous vous intéressez au client et que vous personnalisez son expérience. Vous pouvez également inclure une opportunité de vente incitative, comme une réservation de spa ou de restaurant, voire le menu du service d'étage.  

Pour éviter de submerger vos hôtes avec des communications non pertinentes, vous devez segmenter votre public. Cela vous permet d'envoyer des communications spécifiques à vos invités qui ont réservé par le biais d'une OTA, une autre à vos invités VIP, et une autre aux invités qui reviennent.

Et en fin de compte, c'est ce qu'est l'hospitalité - personnaliser l'expérience du client, et la messagerie est un excellent moyen d'y parvenir.