Le site Messagerie Clients augmente-t-il la fidélité des clients ?

La messagerie est rapidement devenue le canal privilégié pour communiquer avec les amis et la famille, mais aussi, depuis quelques années, pour communiquer avec les marques. Ce canal est un moyen beaucoup plus personnalisé et direct d'interagir avec les clients que l'e-mail, par exemple. C'est donc un excellent moyen pour les hôteliers de créer de meilleures relations avec leurs clients, ce qui peut les fidéliser.  

Messagerie Clients Ça marche dans les deux sens

Lorsque nous parlons de la messagerie des clients, une stratégie réactive nous vient d'abord à l'esprit, dans laquelle les hôteliers réagissent aux demandes des clients qui arrivent via leurs canaux de messagerie, comme Facebook Messenger, WhatsApp, etc. Ces canaux permettent une interaction plus personnalisée, directement à partir du téléphone et du canal de messagerie préféré du client.  

Cependant, la messagerie pour les invités va dans les deux sens et permet également d'adopter une approche plus proactive en contactant vos invités aux bons moments de leur voyage avec le bon type d'information.  

Comment une approche proactive augmente-t-elle la fidélité des clients ?

Pour gagner la fidélité, votre marque doit paraître digne de confiance, et pour cela, vous devez être proactif. Contactez vos clients après leur enregistrement pour savoir comment ils se portent. Il peut s'agir d'une question aussi simple que "Comment se passe votre séjour jusqu'à présent", ou "Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour améliorer votre séjour ?". En enregistrant les problèmes sur place, vous pouvez également les résoudre sur place, lorsque le client est encore dans votre établissement. Un traitement rapide et efficace des demandes ou des problèmes donnera à votre marque l'impression de contrôler la situation, ce qui renforcera la confiance et la fidélité des clients.  

Cependant, ce n'est pas le seul avantage. Vous évitez également que votre client ne reparte avec une expérience négative et, par conséquent, vous évitez les commentaires négatifs en ligne qui pourraient empêcher les clients potentiels de réserver chez vous.  

L'essor de la messagerie des clients est une excellente occasion pour les hôteliers d'accroître la fidélité de leurs clients en exploitant des canaux plus personnalisés et une approche proactive. En particulier dans l'ère post-pandémique, la personnalisation et une approche proactive seront essentielles pour maintenir un avantage concurrentiel.

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