Comment les données sur les visiteurs peuvent-elles vous aider à être compétitif ?

Les avis en ligne offrent un large éventail de données sur les réactions des clients, ce qui vous aide à devancer vos concurrents en vous permettant de comprendre les besoins et les attentes de vos clients. Les avis des clients évoluent en permanence et sont différents selon les séjours. Votre hôtel doit donc toujours réévaluer ses stratégies en fonction des commentaires reçus.

En utilisant l'outil d'analyse sémantique de ReviewPro, vous pouvez mieux comprendre comment vos procédures de santé et de sécurité sont perçues, mais aussi l'expérience de vos clients en général. N'oubliez pas de garder un œil sur les autres secteurs de votre établissement, car les clients se souviendront et mentionneront si le petit-déjeuner n'était pas à la hauteur, par exemple.  

Vous pouvez également faire de même pour vos concurrents, afin de bien comprendre leurs forces et leurs faiblesses et de vous positionner sur le marché, surtout s'ils ont plus d'avis positifs que votre établissement.

Comment prendre de l'avance sur vos concurrents ?

La comparaison des notes et des segments vous aidera également à mieux comprendre comment vous pouvez progresser. Il est important de comprendre comment vos concurrents répondent aux avis. En effet, des études montrent que les clients sont plus susceptibles de réserver un hôtel qui répond aux avis négatifs qu'un hôtel similaire qui ne le fait pas.  

En lisant les critiques des concurrents et en comparant les performances, le personnel peut obtenir des informations essentielles sur les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de leur établissement par rapport aux concurrents. Ces informations peuvent également être utilisées pour positionner l'hôtel par rapport à ses concurrents et élaborer les messages dont vous avez besoin pour gagner des clients.