Quels sont les outils que vous pouvez utiliser pour recueillir les commentaires des clients ?

Les commentaires des clients peuvent être utilisés pour mieux comprendre et améliorer l'expérience des clients de différentes manières. Les clients peuvent vous contacter par SMS ou remplir de brefs questionnaires pendant leur séjour pour s'assurer de leur satisfaction pendant qu'ils sont encore sur place. Cette forme de retour d'information permet aux hôteliers d'aborder les problèmes et de rétablir le service avant que le client ne quitte l'hôtel, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

Il existe de nombreux moyens d'accéder aux commentaires des clients, mais la plupart de ces moyens prennent beaucoup de temps et n'analysent pas les commentaires pour vous. Il existe des outils qui, grâce à l'utilisation d'algorithmes, sont capables de recueillir ce que les clients disent de votre établissement et de le résumer dans un rapport.

Les enquêtes de satisfaction des clients comme outil

Les enquêtes de satisfaction des clients sont un outil permettant aux hôteliers de mesurer la satisfaction et de recueillir des informations sur le niveau de satisfaction de leurs clients. Elles peuvent être utilisées pendant ou après le séjour, et peuvent porter sur la satisfaction générale ou sur des aspects spécifiques du séjour des clients. Ils permettent aux hôteliers de recueillir les informations dont ils ont besoin pour comprendre et améliorer l'expérience des clients. Vous pouvez également les utiliser pour diriger les avis récents et vérifiés vers des OTA spécifiques avec un programme de collecte d'avis.

La gestion de la réputation en ligne comme outil

La gestion de la réputation en ligne pour les hôtels est une pratique active qui consiste à surveiller et à améliorer ce que les clients disent de votre établissement dans les commentaires en ligne sur les OTA et les sites Web d'évaluation. En raison de l'énorme volume d'avis, rédigés en plusieurs langues, la plupart des établissements utilisent aujourd'hui un logiciel de gestion de la réputation en ligne. L'hôtel peut alors consulter ses données sur des tableaux de bord spécifiques, avec des indicateurs clés de performance et une idée claire des domaines qu'il peut améliorer afin d'améliorer le séjour des clients et, par conséquent, sa future réputation en ligne.