Quelle est l'importance de la réputation en ligne en 2021 ?

Les avis sont le visage de votre hôtel dans un monde où tout le monde est critique. Lorsque vous répondez à un avis sur un hôtel, cela signifie que vous êtes d'accord avec les commentaires que vous avez reçus. Plus important encore, avec le nombre croissant de plateformes d'évaluation, il est devenu à la mode de "vérifier" un établissement avant de faire une réservation sur des sites comme TripAdvisor, Booking.com et même Facebook.

La réputation en ligne a toujours été importante

La réputation en ligne était déjà importante avant la pandémie, mais elle l'est encore plus aujourd'hui. Elle est le reflet de la réalité opérationnelle de votre hôtel, car elle est exposée au regard de tous. Les clients continueront à partager leurs expériences par le biais d'avis en ligne et auront des attentes plus élevées qu'auparavant. Ils veulent à la fois se sentir en sécurité et profiter de leur séjour.  

Les clients potentiels continueront à lire les avis en ligne pour comprendre l'expérience des clients, en particulier ceux concernant la propreté et les mesures de sécurité. Il ne suffit pas de présenter les protocoles de votre hôtel, car les voyageurs voudront également être rassurés par les clients précédents.  

Si votre hôtel est fermé, les anciens avis resteront visibles, tout comme les avis négatifs. Les avis négatifs sur les hôtels sont plus actifs que ceux qui laissent de bonnes évaluations. En effet, ces clients souhaitent faire part de leur expérience au reste du monde aussi rapidement que possible. Après tout, vous n'avez pas été à la hauteur de leurs attentes.  

Votre organisation doit s'assurer qu'elle a le contrôle en répondant à chaque avis, car c'est ce que les voyageurs verront en premier lorsqu'ils commenceront à chercher des hôtels.  

Avoir une stratégie claire

Lorsque votre hôtel rouvrira ou (s'il a déjà rouvert), il devra être préparé et avoir une stratégie claire pour pouvoir gérer ces commentaires en ligne, car vous passerez soudainement d'une absence quasi totale d'avis à un volume croissant d'avis.