Comment puis-je utiliser les enquêtes auprès des clients à toutes les étapes de leur voyage ?

À l'ère des avis en ligne, les enquêtes de satisfaction des clients (ESG ) représentent un moyen essentiel de solliciter un retour direct des clients et d'évaluer leur sentiment. En utilisant les commentaires des enquêtes pour guider les améliorations, les hôtels peuvent éviter les avis négatifs, augmenter la fidélité des clients et attirer de nouveaux clients.

Si de nombreux hôtels envoient aujourd'hui des enquêtes auprès de leurs clients, peu d'entre eux en tirent le meilleur parti. À une époque où les consommateurs sont bombardés de demandes d'enquête, une enquête bien conçue générera des taux de réponse plus élevés et des informations plus précieuses que les enquêtes génériques et uniformes envoyées par la plupart des hôtels.

Créer une connexion

En créant une connexion entre votre propriété et le système de gestion de la propriété (PMS), vous pouvez obtenir un retour d'information de la part des clients à toutes les étapes de leur voyage.

Avant le séjour, les hôteliers peuvent exploiter les enquêtes auprès des clients pour réaliser des études de marché. Cependant, elles peuvent également être utilisées comme une opportunité de vente incitative et pour optimiser l'expérience sur le site web.

Pendant le séjour, ces enquêtes peuvent être envoyées au moment de l'enregistrement des clients ou un jour après leur séjour dans votre établissement. Au cours de cette phase, il est crucial de prêter attention aux détails et aux réponses des enquêtes, car vous pouvez repérer des éléments qui nécessiteraient peut-être un rétablissement du service et, dans le meilleur des cas, vous pouvez comprendre ce que vos clients trouvent excellent.

L'enquête post-séjour est plus importante que jamais étant donné la quantité de données et de réponses approfondies que vous obtenez, ce qui vous donne un aperçu détaillé de l'ensemble de l'expérience des clients sur la propriété.

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