Comment inciter les clients à remplir des enquêtes de satisfaction pour un hôtel ?

Les expériences des clients ne peuvent être gérées que dans une certaine mesure par les fournisseurs d'hébergement, car ils ne peuvent pas lire dans les pensées de leurs clients. En pratique, il existe des outils qui peuvent être utilisés pour assurer la maximisation de la satisfaction. Quel meilleur moyen de connaître les besoins et les désirs de vos clients que de leur demander ?  

Lesenquêtes de satisfaction sont une amélioration de la technologie utilisée pour optimiser l'expérience des clients. Ces enquêtes peuvent être personnalisées par chaque établissement pour comprendre les points sensibles et les attentes des clients à leur arrivée, ainsi que pour résoudre les incidents potentiels, afin de s'assurer qu'ils vivent l'expérience qu'ils attendaient.  

Cela semble être un moyen facile d'augmenter la satisfaction des clients, non ? Eh bien, pas si vite. Vous devez d'abord encourager les clients à répondre à l'enquête. En faisant comprendre aux clients l'intérêt qu'ils ont à répondre à ces questions, vous vous rendez service.  

Vous pouvez encourager les clients à remplir les enquêtes de satisfaction proposées par votre hôtel en leur expliquant que votre mission est de leur faire profiter au maximum de leur séjour et que savoir ce qu'ils veulent à l'avance n'est que la première étape pour y parvenir. En rappelant constamment aux clients que ces enquêtes sont simplement destinées à faciliter leur séjour et celui des futurs clients, ils se sentiront plus à l'aise lorsqu'on leur demandera de le faire.  

Et surtout, faites en sorte que le questionnaire soit court et facile à remplir. Vous pouvez également envisager d'ajouter un lien "remplissez notre enquête auprès des clients" sur la page d'accueil Internet de votre hôtel.

ReviewPro propose des enquêtes de satisfaction des clients pour vous aider à recueillir des commentaires précieux directement auprès des clients grâce à nos enquêtes personnalisables. Nous aiderons votre hôtel à apprendre comment transformer les informations en actions et à voir la satisfaction des clients, les revenus et la demande augmenter.

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