Comment obtenir un retour d'information à partir des enquêtes menées auprès des clients des hôtels ?

Comprendre les réactions des clients est depuis longtemps important dans le secteur de l'hôtellerie, car nous nous en servons pour prendre des décisions éclairées, fondées sur des données. Les enquêtes de satisfaction des clients des hôtels sont un outil important pour obtenir des informations spécifiques sur les attentes des clients et l'expérience des visiteurs, ainsi que pour aider au rétablissement du service.

Pourquoi les enquêtes de satisfaction des clients sont-elles importantes pour mon hôtel ?

Contrairement aux évaluations en ligne, les enquêtes sur les hôtels fournissent les réponses détaillées que vous recherchez, car elles vous permettent de poser les questions auxquelles vous souhaitez obtenir une réponse, grâce à leur conception flexible et à la logique des questions.

Quels sont les types d'enquêtes de satisfaction des clients des hôtels ?

• Enquêtes après le séjour : il s'agit du formulaire d'enquête le plus connu et le plus utilisé par les entreprises du secteur de l'hôtellerie. Une fois que le client a quitté l'établissement, l'enquête est envoyée par courrier électronique et comprend normalement une série de questions sur son séjour et son expérience. En outre, de nombreux hôteliers utilisent également cette enquête pour mesurer la fidélité des clients en utilisant le fameux Net Promoter Score®.
• Enquêtes sur le séjour : les commentaires des clients sont très utiles lorsqu'ils sont encore sur la propriété. L'envoi d'une simple enquête en deux questions vous permet de recueillir les préoccupations des clients, de les rectifier avant leur départ et d'éviter les critiques défavorables sur Internet.
• Enquêtes ponctuelles : une enquête ponctuelle est une excellente méthode pour approfondir une question unique, comme le niveau de satisfaction de votre programme de fidélité. Vous pouvez envoyer à votre base de données une enquête ponctuelle comportant des questions propres au domaine qui vous intéresse.

Comment puis-je obtenir le retour d'information que je souhaite de l'hôtel Questionnaire de Satisfaction?

Une enquête bien construite peut vous aider à inciter les invités non seulement à ouvrir votre enquête, mais aussi à la compléter. Voici cinq conseils sur la manière d'optimiser vos enquêtes pour obtenir les meilleurs résultats :

1. Soyez accueillant. Optimisez votre courriel d'invitation avec un objet accrocheur et un beau design.
2. Enquêtes de satisfaction des clients adaptées aux mobiles. Ayez un design adapté aux mobiles, incluez des sauts de page pour éviter les défilements interminables, et pensez à vos options de livraison.
3. Court mais pertinent. Utilisez la logique des questions, de sorte que les invités ne se voient poser des questions de suivi que lorsqu'ils ont donné une mauvaise note.
4. Intégrations PMS et CRM. En intégrant les données de votre PMS à votre enquête, vous pouvez ajouter des questions personnalisées à votre enquête, de sorte que, par exemple, seuls vos clients qui ont visité le restaurant, voient les questions relatives au restaurant.
5. S'intégrer à un système de gestion des dossiers. Avec un système de gestion des dossiers, vous pouvez attribuer des dossiers lorsque des problèmes surviennent.