Quelle est la différence entre une enquête auprès des clients d'un hôtel pendant et après leur séjour ?

Comprendre les commentaires des clients est depuis longtemps un élément central de l'hôtellerie, car nous nous en servons pour prendre des décisions efficaces et fondées sur des données. Les enquêtes de satisfaction des clients sont un outil essentiel pour les hôtels afin d'obtenir des informations détaillées sur les attentes et l'expérience des clients, ainsi que pour soutenir la reprise du service.

Lorsque vous créez une enquête auprès des clients d'un hôtel, vous avez le choix entre deux types d'enquêtes : une enquête après le séjour et une enquête pendant le séjour. Ces deux types d'enquêtes s'adressent aux clients mais ont des objectifs différents.

Qu'est-ce qu'une enquête auprès des clients d'un hôtel ?

Une enquête en cours de séjour est un court questionnaire que vous envoyez à vos clients juste après leur arrivée pour savoir comment se déroule leur séjour. Il ne comporte généralement pas plus de deux questions : comment évaluent-ils leur séjour jusqu'à présent et s'il y a quelque chose à faire pour l'améliorer. Si le client soulève un problème, l'hôtel a alors la possibilité d'intervenir et de le résoudre pendant que le client est encore sur place. En vérifiant de manière proactive l'état de santé du client, l'hôtel a la possibilité de rectifier des problèmes qui, autrement, seraient passés inaperçus.

Qu'est-ce qu'une enquête après-séjour ?

Après qu'un client a terminé son séjour et quitté la propriété, l'hôtel peut envoyer une enquête post-séjour pour savoir comment s'est déroulé son séjour et ce qu'il peut améliorer. L'enquête post-séjour est beaucoup plus détaillée, l'objectif étant de déterminer les améliorations à apporter. L'enquête examine chaque détail du séjour du client, avec la possibilité de creuser davantage lorsqu'un client donne une mauvaise note. Une enquête après-séjour permet aux hôtels de recueillir des commentaires détaillés des clients et de mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses, afin de définir les améliorations à apporter en priorité et de prendre des mesures rapides.

Ces deux types d'enquête sont des outils importants pour créer de meilleures expériences pour les clients, car l'un vous permet d'identifier les améliorations et l'autre d'effectuer la récupération du service.