Quelle est la différence entre les réponses aux enquêtes auprès des clients d'un hôtel et les avis en ligne sur les hôtels ?

Les commentaires des clients se présentent sous de nombreuses formes, mais nous connaissons surtout les avis en ligne sur les hôtels et les réponses aux enquêtes auprès des clients. Ces deux types de commentaires se complètent bien, mais ils offrent tous deux des avantages différents aux hôteliers.  

Quel type de retour d'information les évaluations d'hôtels en ligne vous offrent-elles ?

Les avis en ligne sur les hôtels sont très utiles pour comprendre ce qui se passe dans votre service, mais ils sont surtout importants pour votre réputation en ligne. Ces avis sont publics, visibles par tous sur Internet, et influenceront les décisions des futurs réservataires. C'est pourquoi les hôteliers leur accordent beaucoup d'importance.  

Cependant, ils manquent souvent de détails, car ils ne sont généralement pas beaucoup plus qu'une note et une boîte de commentaires ouverte. Ils ne vous permettent pas d'approfondir certains aspects, ni d'orienter le visiteur vers la réponse que vous recherchez. C'est pourquoi ces commentaires doivent être complétés par des réponses à des enquêtes.  

Comment les réponses aux enquêtes auprès des clients peuvent-elles compléter les avis en ligne sur les hôtels ?

Les enquêtes auprès des visiteurs, contrairement aux évaluations en ligne, vous permettent de poser des questions spécifiques sur les éléments que vous souhaitez connaître. Cela signifie que les enquêtes auprès des clients vous offrent une plateforme pour vous aider à mieux comprendre les données relatives à votre réputation en ligne. Peut-être avez-vous remarqué un problème avec le petit-déjeuner dans les commentaires en ligne, mais vous n'avez pas les détails nécessaires pour comprendre ce qui ne va pas avec le petit-déjeuner. Vous pouvez alors ajouter des questions supplémentaires sur le petit-déjeuner dans votre enquête, afin de comprendre quels sont les problèmes : s'agit-il des heures de petit-déjeuner ? Est-ce l'offre ? La disposition des lieux ? Etc.  

Les enquêtes auprès des clients vous aident à comprendre les commentaires des clients à un niveau beaucoup plus profond, car les réponses à l'enquête sont directement liées aux données des clients. Cela signifie que vous pouvez approfondir des détails tels que le type de chambre, le nombre de chambres, le type de client, le marché, etc.  

En fin de compte, il ne s'agit pas de préférer l'un à l'autre mais de tirer parti des deux pour obtenir le plus de données possibles sur les clients. Les deux types de commentaires sont essentiels pour améliorer les opérations et comprendre quelles améliorations profiteront le plus à votre réputation en ligne.  

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