Quelles questions dois-je poser dans une enquête auprès des clients d'un hôtel ?

Les enquêtes auprès des clients sont un outil essentiel pour un hôtelier afin de recueillir des données précieuses sur les clients. Toutefois, pour obtenir une grande quantité de données, et les bonnes données, vous devez poser les bonnes questions dans votre enquête auprès des clients de l'hôtel. Or, il n'est pas toujours facile de savoir quelles questions poser.  

De quelles informations ai-je besoin qu'une enquête auprès des clients peut fournir ?

Pour poser les bonnes questions, il est important de définir clairement les objectifs de votre enquête et les informations que vous souhaitez en tirer. Une enquête auprès des clients d'un hôtel peut vous fournir des informations sur tous les aspects du voyage des clients, de l'enregistrement à la sortie. Si vous remarquez un problème fréquemment mentionné dans vos commentaires en ligne, vous pouvez utiliser une enquête auprès des clients de l'hôtel pour approfondir la question. Ou si vous avez récemment mis en place une nouvelle technologie ou rénové certaines chambres, vous pouvez obtenir des commentaires à ce sujet.  

Quelles sont les questions de base que je dois poser dans un sondage auprès des clients d'un hôtel ?

Il y a quelques questions que vous devez inclure dans votre enquête pour en tirer le meilleur parti :  

1. Comment évaluez-vous l'ensemble de votre séjour chez nous ? Cette note vous donnera un bon aperçu de l'expérience vécue dans votre établissement et vous permettra de suivre facilement vos performances mois après mois.  

2. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre établissement ? Un client satisfait ne recommandera pas nécessairement votre établissement, c'est pourquoi il est important de mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre hôtel.  

3. Qu'avez-vous apprécié le plus ? Obtenir un retour sur vos points forts peut être utile pour améliorer votre stratégie de marketing et de vente.  

4. Y a-t-il un moyen d'améliorer votre séjour ? Il est essentiel de poser des questions sur les domaines à améliorer pour obtenir un retour d'information et des données sur les points à améliorer en priorité. Veillez à ce que, lorsqu'un problème est soulevé, vous fassiez suivre une question pour définir le service, afin de pouvoir en rendre compte ultérieurement.  

5. Un membre de notre personnel a-t-il fourni un service exceptionnel qui a dépassé les attentes ? Cette question peut être intéressante pour récompenser les membres du personnel qui font un effort supplémentaire et pour augmenter le moral et la motivation du personnel.  

6. Évitez les questions redondantes. En utilisant les informations du PMS, vous pouvez éviter les questions sur des informations de base comme le sexe ou les données démographiques, ce qui rend l'enquête courte et pertinente.

Comment puis-je voir mes données affichées après les avoir collectées dans une enquête sur les hôtels ?

Si vous envoyez des enquêtes auprès des clients via une solution d'enquête auprès des hôtels, vous pourrez analyser les données sur la plateforme, segmentées par département, type de voyageur, marché, etc. afin de mieux comprendre et d'améliorer vos performances.

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