Ai-je besoin d'un chatbot pour hôtel ?

Un chatbot hôtelier est un programme informatique conçu pour simuler des conversations avec les clients et est formé pour répondre à des questions liées au secteur de l'hôtellerie. Il peut être mis en œuvre sur des plateformes de messagerie, comme Whatsapp, SMS, WeChat, etc.

Comme aucun humain n'a besoin de le contrôler manuellement, les hôtels qui utilisent des chatbots peuvent fournir à leurs clients des informations immédiates, permettant au client d'effectuer des actions essentielles comme la réservation d'une chambre ou d'une table, ou encore de trouver son chemin jusqu'à l'hôtel. Tout cela est disponible en un seul clic, et les risques de perdre un client pendant la phase de réservation diminuent considérablement.

La mise en œuvre et l'offre d'un chatbot pour hôtel signifient que vos clients ont accès à des informations à la demande 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en bénéficiant d'une expérience personnalisée. Les chatbots se sont améliorés au cours des dernières années et ont réussi à recréer des interactions conversationnelles avec les clients, permettant un sentiment d'interaction humaine.

Quels sont les avantages d'un Chatbot hôtelier ?

• Augmenter les réservations : un chatbot peut augmenter le nombre de réservations sur un site web en répondant rapidement et efficacement au moment où le client est prêt à réserver.
• Avoir accès à toutes les langues du monde : pour les hébergeurs, c'est très utile car leurs clients pourraient venir de n'importe quel pays du monde et converser dans la langue avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise. Comme il est connecté à l'IA, il peut traduire le message presque instantanément.
• Améliorer l'expérience des clients : avec COVID-19, les hôtes préfèrent vivre un séjour " sans contact " en réduisant autant que possible leurs contacts avec les autres. Un chatbot peut faciliter cela en offrant la possibilité d'effectuer le check-in/out, les réservations et les demandes de renseignements via la plateforme.

En mettant en œuvre un chatbot d'hôtel, vous serez en mesure d'améliorer considérablement l'expérience des clients au cours de leur voyage en leur offrant des réponses immédiates à leurs questions. En plus de cela, votre personnel pourra relocaliser son énergie vers d'autres tâches essentielles qui ne nécessitent pas de répondre aux questions simples mais récurrentes de leurs clients.

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