Comment un chatbot peut-il augmenter les réservations directes ?

Chaque client qui recherche des informations sur le site web de votre hôtel est un prospect, et vous devez donc vous assurer qu'il réserve chez vous. La clé est de faire en sorte qu'ils restent et finissent leur réservation sur votre site Web au lieu de se rendre dans une agence de voyages en ligne (OTA). Un chatbot peut jouer un rôle important en maintenant l'intérêt de vos visiteurs sur votre site Web. L'intégration d'un moteur de réservation à votre chatbot peut augmenter les réservations directes.

Comment maintenir l'intérêt des visiteurs sur mon site web ?

Peu de processus sont autant motivés par la nécessité de disposer d'informations actualisées que le processus de réservation. Le fait qu'un client réserve ou non chez vous dépend largement du fait qu'il reçoive ou non les informations dont il a besoin en temps voulu et de manière efficace. Par exemple, si un client a besoin de savoir si les animaux domestiques sont autorisés dans l'établissement et à quel prix, mais qu'il doit cliquer sur des pages interminables pour trouver la réponse, il se tournera rapidement vers une OTA ou un concurrent.  

Un chatbot peut fournir à vos invités toutes les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. L'échange rapide et efficace d'informations a lieu sur votre site web, ce qui réduit le risque que vos invités potentiels abandonnent.  

L'intégration d'un moteur de réservation avec un Chatbot peut-elle augmenter les réservations directes ?

Lorsqu'un chatbot est intégré à un moteur de réservation, il peut, dans la même conversation où il répondait aux questions de vos clients, les guider vers le processus de réservation. Dans le cadre d'une conversation, le chatbot demandera plus d'informations et relèvera des détails comme "demain" ou "ce week-end" pour simplifier le processus. Cela garantit une expérience fluide pour vos invités et réduit le risque que des invités potentiels quittent votre site Web.  

Les réservations directes sont un point sensible pour les hôteliers depuis toujours ! Mais l'adoption accrue des nouvelles technologies offre aux hôteliers une nouvelle opportunité : réduire les frictions dans le processus de réservation à l'aide d'un chatbot et de l'intégration d'un moteur de réservation pour garder les clients engagés et augmenter les chances qu'ils terminent leur réservation sur votre site web.  

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