Quels sont les différents types de chatbots pour hôtels ?

Lorsque nous parlons de chatbot d'hôtel, nous semblons penser à un produit invariable, pourtant, les chatbots sont très polyvalents. Il existe différents types de chatbots pour hôtels sur le marché, conçus pour s'adapter à différents types d'organisations et de besoins. Ainsi, lorsque vous choisissez un chatbot pour hôtel, il est important de penser à la structure de votre organisation et aux objectifs que vous souhaitez atteindre.  

Pourquoi dois-je envisager un Chatbot pour hôtel ?

Le voyage des clients est guidé par le besoin d'informations : des informations sur les animaux domestiques aux politiques d'annulation, en passant par les heures de petit-déjeuner ou le trajet de l'aéroport à l'hôtel. Cependant, de nombreux clients se posent les mêmes questions, et les services hôteliers ne disposent pas des ressources nécessaires pour leur fournir des réponses rapides, voire correctes.  

Un chatbot pour hôtel peut automatiser la réponse à 80 % de vos communications entrantes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et dans plusieurs langues, ce qui soulage votre personnel de tâches souvent répétitives et lui permet de se concentrer sur des actions plus importantes.  

Quels sont les différents types de chatbots pour hôtels ?  

Il existe différents types de chatbots hôteliers sur le marché, et ils fonctionnent tous différemment et sont conçus avec des objectifs différents. La première distinction à faire est celle entre un chatbot alimenté par l'IA et un chatbot basé sur des règles :

• Chatbot basé sur des règles : ce type de chatbot utilise un flux arborescent pour aider les clients, ce qui signifie que le chatbot posera des questions complémentaires au client pour arriver à la bonne réponse. Les structures et les réponses sont toutes prédéfinies, de sorte que vous gardez le contrôle de la conversation.  
• Chatbot alimenté par l'IA : ce chatbot est alimenté par le traitement du langage naturel (NLP) et essaie de comprendre ce que veut le client (c'est-à-dire l'intention). Plus il interagit avec les clients, mieux il comprendra l'intention et mieux il y répondra.  
• Modèle hybride : il existe également des chatbots qui présentent les caractéristiques des deux modèles. Cela signifie que le chatbot posera des questions de suivi à l'invité, mais qu'il utilisera l'IA pour comprendre l'intention de l'invité afin d'éviter les questions redondantes.

Y a-t-il un type de chatbot hôtelier que je devrais éviter ?

Lorsque vous avez évalué les avantages et les inconvénients des différents types de chatbot d'hôtel et que vous êtes prêt à choisir un chatbot d'hôtel, il est important d'éviter les chatbots qui.. :

1. ne sont pas flexibles : Les entreprises se développent et évoluent rapidement, et un chatbot d'hôtel doit pouvoir s'adapter aux besoins et aux objectifs de votre entreprise, que celle-ci ait besoin d'un chatbot à plein temps ou d'un chatbot en dehors des heures de bureau, ou même simplement de suggestions de réponses alimentées par l'IA pour vos agents.  

2. ne sont pas efficaces sur le plan opérationnel: Les chatbots d'hôtel ne sont pas seulement un outil de marketing, pour stimuler la conversion du site web, mais sont également essentiels pour l'efficacité opérationnelle. Les clients sur place voudront vous envoyer des messages et auront des demandes à vous adresser. Votre chatbot doit être prêt à traiter ces demandes efficacement, en les acheminant vers le membre de l'équipe compétent pour un suivi rapide.

3. ne sont pas spécialisés dans l'hôtellerie: un chatbot destiné au commerce électronique nécessitera des réponses et des flux de suivi différents de ceux d'un chatbot spécialisé dans l'hôtellerie. Les hôtels traitent des questions très spécifiques, et un chatbot hôtelier bien formé sera capable de répondre à toutes les questions pertinentes, tandis qu'un chatbot plus générique passera à côté de bon nombre de ces questions spécifiques au secteur.  

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