Comment la réputation de mon hôtel affecte-t-elle mes revenus ?

Comme le montrent des études de l'université de Cornell, la réputation de votre hôtel a une incidence directe sur vos revenus, c'est pourquoi une bonne réputation en ligne est si essentielle.

Que pensent les invités de Réputation en ligne?

La réputation de votre hôtel est le reflet direct de l'expérience de vos clients. Elle reflète à la fois les bons et les mauvais côtés. Les clients qui recherchent leur prochain séjour tiendront compte de la réputation de votre hôtel lorsqu'ils choisiront leur prochaine destination. Selon les données de STR, les avis sont le troisième facteur d'influence pour les clients qui choisissent leur prochain hébergement, juste après l'emplacement et le prix.

Une bonne réputation en ligne incitera les clients à réserver chez vous, ce qui augmentera vos revenus. À l'inverse, une mauvaise réputation empêchera les clients de réserver chez vous, ce qui aura un impact négatif sur vos revenus.

Cependant, une critique négative n'a pas besoin d'être dramatique. Avec une solide stratégie de réponse de la direction, vous pouvez limiter les dégâts, et même utiliser cette réponse pour communiquer avec vos futurs clients. Par exemple, si un client se plaint du bruit de la climatisation, vous pouvez lui faire savoir dans votre réponse que vous avez réglé le problème. De cette façon, vous vous assurez que les clients potentiels ne seront pas découragés de réserver chez vous par cet avis négatif.

Comment mon site Réputation en ligne affecte-t-il les stratégies de revenus ?

En comparant la réputation de votre hôtel à celle de vos concurrents, vous pouvez identifier de nouvelles opportunités de revenus. Si vous avez un score de réputation élevé par rapport à vos concurrents directs, vous avez une certaine marge de manœuvre pour augmenter vos prix sans nuire à votre score de réputation.

Bien entendu, si votre score de réputation est faible par rapport à vos concurrents directs, vous devez baisser vos prix pour répondre aux attentes de vos clients. Utilisez également les commentaires de vos clients pour identifier ce qui nuit à votre réputation en ligne, afin d'apporter des améliorations significatives qui amélioreront votre score de réputation.

Un outil comme l'indice de qualité concurrentielle de ReviewPro calcule dans quelle mesure un hôtel est sous-performant ou sur-performant par rapport à ses concurrents.

Une bonne réputation de l'hôtel est essentielle pour une activité hôtelière rentable, c'est pourquoi il est important de surveiller de près vos performances en ligne et leur impact sur vos revenus. L'expérience des clients est en constante évolution, et votre établissement devra donc lui aussi surveiller en permanence la satisfaction des clients grâce aux avis en ligne.

Voyez ici comment l'hôtel brésilien Aquaria Natal a atteint la première place sur TripAdvisor et Booking :

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