Quelle sera l'importance de la technologie sans contact pour les opérations hôtelières après le COVID-19 ?

Il est vrai que pendant la pandémie de COVID-19, tout le monde a été poussé à adopter plus rapidement la technologie, tant du point de vue du consommateur que de celui de l'entreprise. Puisque nous sommes tellement habitués à piloter nos besoins et nos habitudes à partir de nos téléphones, de nombreux clients s'attendront à une adoption du numérique dans les hôtels, même après la pandémie. Mais, quelle sera l'importance de la technologie hôtelière sans contact pour les opérations hôtelières ? ?

Les clients voudront-ils une technologie hôtelière sans contact après le COVID-19 ?

Nous devons garder à l'esprit que bon nombre des technologies que nous voyons en plein essor aujourd'hui existent depuis des années. La technologie sans contact a déjà été mise en œuvre dans de nombreux autres secteurs, comme la banque en ligne ou même l'enregistrement ou la réservation en ligne au lieu de se rendre à l'aéroport ou dans une agence de voyage. L'industrie hôtelière a traditionnellement toujours été à la traîne en matière d'adoption des technologies, mais avec l'augmentation des habitudes numériques, cela ne sera plus accepté.  

Les gens n'ont jamais adopté la technologie aussi rapidement qu'aujourd'hui, en raison de situations telles que le travail à distance. Les écarts géographiques en matière d'adoption du numérique n'ont jamais été aussi faibles. Les habitudes des clients ont changé, l'expérience des clients dans votre établissement doit également changer.

Cependant, il est essentiel de toujours offrir cette option aux clients, afin qu'ils puissent toujours compter sur les agents et le contact en personne s'ils le préfèrent. Nous devons respecter les différents rythmes d'adoption du numérique que nous connaissons.  

Quel est l'objectif de la technologie hôtelière sans contact ?

Il est important de garder à l'esprit que la technologie hôtelière sans contact, comme l'enregistrement et le départ en ligne, la commande numérique de nourriture ou la messagerie des clients, n'est pas créée en vue d'une crise sanitaire mondiale, mais en fonction des besoins du secteur. Si elles semblent très avantageuses aujourd'hui, cela prouve seulement que la technologie vous aidera à être flexible et à vous adapter à des scénarios imprévus.

La technologie peut nous aider à surmonter la pandémie en rendant les opérations hôtelières plus efficaces, évolutives et flexibles. Mais elles seront également essentielles pour fournir un meilleur service en temps normal. Pendant la pandémie, la technologie peut être utilisée pour créer une distanciation sociale et pour faire plus avec moins de ressources. Cependant, plus tard, elle libérera du temps pour que votre personnel puisse interagir de manière nouvelle et innovante. Elle offrira aux clients la possibilité de piloter leur expérience depuis leur téléphone, comme ils en ont l'habitude dans leur vie quotidienne.  

En fin de compte, nous ne pouvons pas oublier que la technologie est et a toujours été créée pour offrir de meilleures expériences aux clients, c'est pourquoi la technologie hôtelière sans contact restera importante après le COVID-19.

Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus :

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