Comment les technologies hôtelières sans contact seront-elles utilisées après le COVID-19 ?

Alors que le monde entier a dû faire face à la pandémie de COVID-19, nous avons assisté à une évolution massive du comportement des gens vers des habitudes plus numériques : commande de nourriture depuis leur téléphone, achats en ligne, banque en ligne, réunions en ligne, etc. Cela signifie que le comportement des clients a également changé. Mais comment la technologie hôtelière sans contact sera-t-elle utilisée après le COVID-19 ?

Les hôtes sont-ils préparés à des opérations plus numériques ?

Une étude de McKinsey indique qu'en moyenne 77 % des personnes interrogées prévoient d'utiliser les solutions numériques dans la même mesure ou plus après la crise du COVID-19. Cela montre que les clients se rendent compte que ces technologies sans contact, qu'ils ont pris l'habitude d'utiliser, leur ont rendu la vie beaucoup plus facile dans une période difficile. Par conséquent, ils voudront également conserver ces habitudes numériques une fois la pandémie terminée.  

En peu de temps, nos habitudes ont considérablement changé, et l'expérience que vous offrez à vos clients dans votre établissement doit donc évoluer en conséquence.  

Quelle sera l'utilité de ces technologies hôtelières sans contact après le COVID-19 ?

La technologie hôtelière sans contact s'est avérée être un excellent moyen de distanciation sociale. L'enregistrement et le départ en ligne, la commande de nourriture en ligne, le chatbot et la messagerie des clients, etc. permettent aux clients d'effectuer des actions simples mais essentielles à partir de leur téléphone, évitant ainsi les conglomérats à la réception ou le contact en face à face avec le personnel de l'hôtel. Alors que nous sortons tous de cette crise, nous serons toujours sensibles aux grandes foules et aux longues files d'attente.  

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Toutefois, comme nous nous remettons de la pandémie, la plupart des options technologiques proposées aujourd'hui seront maintenues. En fin de compte, ces technologies hôtelières sans contact sont développées avec plus à l'esprit qu'une simple distanciation sociale. Elles sont créées dans le but d'offrir de meilleures expériences aux clients. La technologie hôtelière sans contact après COVID-19 restera essentielle, car elle vous permet de mieux vous préparer à toute situation à venir, en rendant vos opérations plus efficaces, plus flexibles et plus évolutives, et en vous aidant à dépasser les attentes de vos nouveaux clients numériques. Si vous n'évoluez pas en même temps que les besoins d'une société en mutation, la satisfaction de vos clients diminuera, vous aurez des retours négatifs et une mauvaise réputation en ligne.  

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