Qu'est-ce que l'intégration des technologies hôtelières ?

Une intégration consiste à relier des systèmes, des applications et des dispositifs entre eux afin d'améliorer le flux de données et les processus. Pour de nombreux hôtels, le système de gestion de propriété (PMS) fait office de hub central, auquel sont connectés des systèmes centraux tels que le système central de réservation (CRS), le moteur de réservation et le système de point de vente (POS).

D'autres intégrations peuvent inclure un logiciel d'enregistrement en ligne, une solution de traitement des paiements et un système de gestion de la relation client (CRM), ainsi que des solutions pour les enquêtes auprès des clients, la gestion de la réputation de l'hôtel, la messagerie des clients et la gestion des cas. La combinaison de systèmes et d'applications qu'utilise un hôtel est appelée sa pile technologique.

Comment votre pile technologique s'additionne-t-elle ?

Lors d'un récent webinaire de ReviewPro, on a demandé aux participants dans quelle mesure la technologie de leur hôtel était intégrée. Voici les résultats :

• Une partie ou la plupart de nos logiciels sont basés sur le cloud computing - 43 %.
• Notre PMS est intégré à la plupart de nos principaux logiciels technologiques - 33 %.
• Nous avons très peu d'intégration entre nos systèmes logiciels - 21 %.
• Nous avons de grands projets cette année en matière d'intégration - 18 %.
• Pas sûr - 6

Qu'est-ce qu'une interface de programmation d'applications (API) ?

L'intégration est rendue possible par une API, ou interface de programmation d'applications, un dispositif qui connecte les programmes logiciels les uns aux autres et leur permet de partager des données et de communiquer entre eux. La connectivité peut être unidirectionnelle, c'est-à-dire qu'un appareil envoie des informations et que l'autre les reçoit, ou bidirectionnelle, c'est-à-dire que les deux appareils peuvent envoyer et recevoir des informations.

En d'autres termes, une API est comme le Google Translate des intégrations, elle aide à connecter les systèmes et à traduire les données pour qu'ils se comprennent. Si vous parlez à quelqu'un en italien et qu'il vous répond en anglais, Google Translate peut agir comme une API pour traduire automatiquement vos mots afin que vous puissiez vous comprendre.

‍