Comment les hôtels Edwardian de Londres utilisent les filtres PMS pour segmenter les commentaires de leurs clients d'affaires.

Les hôtels Edwardian de Londres comptent parmi leurs clients un certain nombre d'entreprises technologiques de premier plan. Il est donc essentiel de surveiller les niveaux de satisfaction de ces clients. Dans cette étude de cas, nous voyons comment cette marque emblématique se concentre sur un retour d'information spécifique pour apporter des changements opérationnels significatifs, avec d'excellents résultats.

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