Comment Paradores a obtenu la meilleure réputation d'Espagne trois années de suite en donnant la priorité à l'expérience des clients.

Entièrement engagé dans la centricité du client, depuis 1928, la devise de Paradores est "Qualité, convivialité, légendaire".

Depuis 2017, la marque a connu une augmentation constante à travers tous leurs KPI - Global Review Index ™, Net Promotor Score® et les scores de l'enquête de satisfaction des clients, même tout au long de la pandémie mondiale de 2020.

Leur succès global les a conduits à gagner la meilleure réputation en Espagne deux années consécutives.

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• Optimisé leur stratégie de réponse à l'expérience des clients pour assurer un suivi quotidien.
• Placer l'expérience client "dans leur ADN" et au cœur de leurs opérations.
• Augmentation de l'ADR grâce à un taux de satisfaction élevé des clients.
• Contrôler les indicateurs clés de performance mensuels pour garantir l'excellence du service.

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