Mission Critical : Satisfaction des clients

Vue d'ensemble

Avec un impact direct sur la réputation, la fidélité et les revenus, la satisfaction des clients est la mesure ultime du succès d'un hôtel. Dans ce webinaire, nous abordons les stratégies, les outils et les meilleures pratiques pour motiver l'ensemble de votre équipe à offrir la meilleure expérience possible aux clients.

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Les sujets abordés sont les suivants :

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• Identifier les objectifs, les stratégies et les indicateurs clés de performance
• Mettre en œuvre des outils et des processus pour garantir les normes de la marque
• responsabiliser et motiver le personnel à tous les niveaux
• Utiliser la technologie pour communiquer avec les clients et résoudre les problèmes sur la propriété.
• Améliorer la communication et la collaboration entre les départements

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Conférencier:

• Kris Leszczynski, directeur général de groupe, opérations de service, Edwardian Hotels London.
• Tim Towle, directeur de l'exploitation chez ReviewPro
• Daniel E. Crai, fondateur (& modérateur), ReKnown

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