Comment puis-je améliorer la réputation en ligne de mon hôtel ?

Il est important d'avoir une réputation positive en ligne, car nous faisons de plus en plus de réservations en ligne. Pour cela, nous nous laissons guider par les avis en ligne que les gens ont laissés sur les sources d'avis et les OTA. Il existe plusieurs façons d'améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.  

Une bonne expérience pour les clients, c'est la garantie d'une bonne réputation en ligne

Le moyen le plus efficace d'avoir une bonne réputation en ligne est de créer une expérience client exceptionnelle. Pour améliorer l'expérience des clients, il est essentiel de comprendre ce que vos clients disent réellement de vous en ligne. Tout d'abord, examinez vos performances en utilisant, par exemple, un score quantitatif tel que le Global review Index™. Un tel score vous permettra de comparer vos performances au fil du temps, afin de pouvoir intervenir lorsque vous constatez une baisse, avant même qu'elle ne nuise à votre réputation en ligne.  

Examinez ensuite les départements qui obtiennent les scores les plus bas et utilisez une analyse qualitative, comme l'analyse des sentiments, pour mieux comprendre pourquoi ces scores sont faibles. Savoir où se situent vos forces et vos faiblesses est la première étape pour apporter les bonnes améliorations, qui profiteront réellement à votre réputation en ligne.  

Une bonne réaction de la direction peut être très utile

Une autre façon d'améliorer votre réputation en ligne est de mettre en place une stratégie de réponse efficace. Recevoir des commentaires négatifs en ligne ne doit pas nécessairement être négatif pour votre entreprise. Une réponse réfléchie peut montrer aux futurs clients que votre hôtel se soucie de ce que disent ses clients et qu'il améliore constamment ses procédures et ses processus opérationnels. Les clients potentiels percevront ainsi votre marque comme plus digne de confiance.  

Un site positif Questionnaire de Satisfaction est une invitation à des critiques positives

L'ajout de programmes de collecte d'avis à vos enquêtes auprès des clients vous permettra d'inviter les clients qui ont rempli une enquête positive à laisser également un avis positif sur certaines des principales sources d'avis comme Google, TripAdvisor et HolidayCheck. De cette façon, vous pouvez vous assurer d'un flux continu d'avis. Plus vos avis sont récents, plus ils auront de valeur pour vos futurs clients.  

En fin de compte, l'amélioration de la réputation en ligne de votre hôtel consiste à offrir une expérience remarquable à vos clients, ce qui les incitera à laisser des avis positifs. Et une meilleure réputation en ligne contribuera à augmenter les revenus et à surpasser vos concurrents. Pour gérer cela de la meilleure façon possible, un système de gestion de la réputation en ligne pour les hôtels est essentiel car il vous fournira les outils nécessaires.  

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